如何打造中小跨境电商的高绩效运营团队

课程大纲

中小跨境电商的人才困境分析

内容重点

跨境电商的优秀人才稀缺
随着跨境电商行业的快速发展，企业对跨境电商人才的需求不断增加境
跨境电商人才培养存在一些挑战，如培养周期长、实操经验不足、行业变化快
应对人才和组织困境
1. 战略执行工具-搭建战略绩效管理体系

战略如何制定与解码

一、BLM业务领先模型-组织战略的一种思考范式

二、战略解码的本质

回答战略落地中how的问题
转化为全体员工可以执行的行为过程

三、目标制定与拆解

战略规划与岗位工作分析
结果与行为

四、目标如何层层拆解—战略地图（BSC）

财务层面
客户层面
内部运营层面
学习成长层面

战略执行力的来源-绩效管理

一、正解绩效管理

战略执行、衡量与控制、激励与培养

二、绩效管理全景图

目标系统、绩效约定、激励测算、跟进辅导、评估激励、反馈与改进计划

三、目标制定的落地实践

部门目标--流程岗责
指标提炼过程

四、绩效工具的选择

绩效工具的前世今生（MBO\BSC\KPI\OKR）
KPI\OKR使用案列

五、过程执行与辅导跟进

绩效考核和激励应用
绩效考核与后续跟进

组织战略与人才供应

一、规划由业务战略到人才战略的基本价值链

战略目标-人才需求-人才供应-机制与流程
人才战略关键逻辑：市场机会-公司战略-人才战略

二、人才供应：构建组织的人才供应链选用育留体系

1. 选人-人才标准：共创人才画像
2. 选人-精准获得职位候选人招聘
工具；BEI行为面试法
4. 特点
4. 步骤
原则：行为面试STAR法
案例：探究应聘者行为能力的提问技术
小锦囊：行为面试中的核心关注点及注意事项
6. 大技术关键点
7. 大操作注意点

三、界定结果，因人授权-绩效管理

四、育人——辅导、教练与反馈

一、人才培养与技能发展4步骤

1. 发现差距
2. 制定计划
3. 实施培训
4. 跟踪效果
研讨：常用的培训开发手段与方法列举

二、人才成长：70-20-10法则

1. 通过有效培训，促动员工技能和行为的改变
2. 通过工作带教法，提升员工工作技能
1. 我说你听
2. 我做你看
3. 你做我看
4. 边说辨做
5. 定期检查
3. 运用教练辅导，帮助员工进步（教练辅导GROW模型）
实战
演练：教教你的同桌

薪酬激励

一、理解薪酬激励预算，（是什么）

1. 公司战略目标达成的投资
2. 薪酬激励的组成（薪酬激励一栏表）

二、薪酬激励的意义：是围绕战略达成展开（为什么）

1. 战略达成=战略X组织能力
2. 激励体系的目的是激发主观能动性，形成绩效闭环，达成理想状态
3. 薪酬激励的收益

三、科学的薪酬方案案例（怎么做）

案列分析：华为薪酬激励的启发
1. 薪酬激励设计的全景图
2. 薪酬激励设计考虑因素
战略目标，想要的员工行为，薪酬激励政策
业务发展初期的薪酬激励包的设计
提成奖金包与战略投资包
电商运营团队方案
产品开发团队方案
高管激励方案
成长期的薪酬激励包的设计

适合对象

公司总经/副总经理、人事、行政总监/经理、业务部门（团队）负责人

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

分析人才、组织存在的难题，提升整体管理水平是走出困境的可持续发展的解决方案
过程动作更具体：学习LBM模型，回顾战略制定的科学性、学习绘制战略地图（BSC）解码战略，将战略分解到可执行、可落地
学会建立组织、部门、员工的绩效目标体系，是组织目标得到全面支撑

查看更多收益收起更多收益

学会优化组织架构、人员编制、梳理业务流程确保战略目标达成
管理要求更清楚：人才选用育留的方法，确保人才队伍的持续优化
学会设计短中长期的全面激励机制，持续给予团队优化的动力，强化目标导向的的企业文化/

课程背景与交付信息

跨境电商行业近年来发展迅速，成为国际贸易的重要分支。随着跨境电商平台的不断涌现和模式的不断创新，企业对跨境电商人才的需求也不断增加。跨境电商企业需要不同类型的人才，包括外贸业务员、电商运营人员、客服人员、采购人员等。这些岗位需要具备国际贸易、电子商务、外语等多方面的知识和技能

中小电商企业由于业务运作简单、企业管理水平低、业务激励不科学，使用有能力高绩效员工跳槽或自己创业，人才流失严重。如何甄选、使用、培养、激励员工，打造如何打造中小跨境电商的高绩效运营团队成为最迫切要解决的问题

本课程将通过2天学习使学员学会应用学会制定、分解战略目标体系；打造组织、人才、机制三要素的组织的闭环管理体系；业务流程PDCA的目标执行体系

课程时间

2天

授课方式

讲授、案例解析、工具运用、问题研讨、现场模拟、课后作业

课程内容重点

01如何打造中小跨境电商的高绩效运营团队：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

杨华

人力资源管理与组织效能提升专家

人力资源管理与组织效能提升专家。杨华，人力资源实战专家，24年实战经验。擅长绩效薪酬体系设计、中高层领导力发展及组织战略解码，曾任鹏欣集团人力总经理，具备跨行业、跨职能的管理视角

房地产制造业金融银行通信汽车行业化工

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《如何打造中小跨境电商的高绩效运营团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司总经/副总经理、人事、行政总监/经理、业务部门（团队）负责人。

学习这门课可以获得什么收益？

分析人才、组织存在的难题，提升整体管理水平是走出困境的可持续发展的解决方案；通过学习LBM模型，回顾战略制定的科学性、学习绘制战略地图（BSC）解码战略，将战略分解到可执行、可落地。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例解析+工具运用+问题研讨+现场模拟+课后作业，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配