策略层—先谋而动，激发下属的工作主动性
内容重点
- 追本溯源—目标管理对于执行力的影响
- 目标控制模型结构分析
- 结果层—管理
- 行动层—督促
- 信念层—培养
识人善用—构建高绩效团餐服务团队
策略层—先谋而动，激发下属的工作主动性需要明确判断口径，执行层—降低目标达成中团队的内耗负责组织练习，激励层—降本增效背景下的员工激励用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
执行层—降低目标达成中团队的内耗
内容重点
- 管理剧本杀—最熟悉的陌生人
- 分发剧本
- 互动对话
- 症结复盘
- 切换不同的视角的理解对方
激励层—降本增效背景下的员工激励
内容重点
- 低成本、高感知的激励下属
- 互斥利益
- 尽量弱化
- 忌讳话题
- 满足我们，员工不开心，满足员工，我们不开心
适合对象
客服团队运营管理人员
课程定位与主要问题
《识人善用—构建高绩效团餐服务团队》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 套《管控执行目标的四大关键措施》
- 过程动作更具体：识人善用—构建高绩效团餐服务团队的业务目标、适用场景和关键问题
- 反馈辅导有抓手：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
在团餐行业竞争日益激烈的背景下，金勺子虽凭借信息化供应链和标准化服务建立了行业领先地位，但面对客户对服务灵活性与个性化体验的升级需求，团队执行力与管理效能的短板逐渐显现。当前，客服团队在目标执行中存在职责不清、员工主动性不足的问题，跨部门协作中因沟通不畅导致服务响应滞后，员工激励机制也难以匹配低成本、高感知的管理诉求。此外，随着金勺子在校园餐饮、医疗后勤等细分领域的业务拓展，如何通过精准的人才管理策略激发团队潜能、构建高效协作的服务体系，成为企业突破同质化竞争的关键
本课程立足金勺子安全、品质、文化、智慧四位一体的发展战略，聚焦管理层在目标管控、情绪管理、激励设计及团队协作中的核心能力提升，通过系统性方法论与实战工具，助力打造一支以客户体验为导向的高绩效团餐服务团队，为企业的品牌化运营与可持续发展提供人才保障
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析15%、视频互动10%、剧本杀5%、团队共创30%
课程内容重点
01策略层—先谋而动，激发下属的工作主动性
02执行层—降低目标达成中团队的内耗
03激励层—降本增效背景下的员工激励
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《识人善用—构建高绩效团餐服务团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客服团队运营管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
构建高效执行团队，精准把控服务目标落地：通过目标管理四层模型与当责管理法，明确团队职责边界与行动路径，制定6套《管控执行目标的四大关键措施》，确保从需求沟通到供餐交付的全流程目标高…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析15%+视频互动10%+剧本杀5%+团队共创30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
