手把手教你落地绩效管理：定指标、促落地、做改善、塑文化

课程大纲

课程总览

一、绩效考核痛点

指标不科学、没有针对性
指标短时、缺乏长期视角
指标无法衡量工作价值

二、绩效指标的三大功能

导向功能
识别功能
定标功能

绩效之锚——设计刚性的KPI兜底盘

一、KPI的来源与分类：构建指标体系的底层逻辑

KPI的三大来源：指标从何而来？
来源于岗位职责
来源于工作流程
来源于上级指标
KPI的指标分类：构建完整的评估维度
量化指标/非量化指标
权重项/非权重项
观察项（无权重指标）
【案例示范】销售部的KPI、研发部的KPI解析

二、量化KPI的设计方法：做到能算能查

KPI设计的少而精原则
量化KPI设计三要素
指标定义
计算公式/统计口径
目标值/阈值
数据来源的明确与追溯
【案例拆解】：采购岗位设计的量化KPI

三、非量化KPI的设计：引入QQTC评估工具

QQTC四维评估法
Q-质量(Quality)：工作成果的优劣、准确性、规范性
Q-数量(Quantity)：在规定时间内完成的工作产出量
T-时间(Time)：完成任务的及时性、效率
C-成本(Cost)：完成任务所耗费的资源、费用
评分标准设计：建立清晰的评价标尺
四档分级法：设定优/良/中/差的分值与核心逻辑
行为锚定法：锚定中档，上下延伸的操作技巧
关键事件法：记录并应用正/负向的关键行为事实
【案例拆解】研发、行政岗位非量化指标量化实操解析

四、非权重项的设计：加分、扣分与否决项

鼓励超预期行为
管理负面行为
设定一票否决的红线
【实战演练】制造业生产岗位设计KPI

执行之桥——用重点工作确保战略落地不走样

一、重点工作/里程碑工作的定位：连接长期目标与日常工作的桥梁

重点工作的应用场景
一次性
项目性
体系性
重点工作的核心价值：让非周期性的关键任务闭环
重点工作与日常职责的区别与联系

二、D-A-R闭环设计法

D（Deliverable）：定义清晰
A（Acceptance）：设定标准
R（Relevance）：明确支撑
【案例应用】为人力资源部重点工作进行D-A-R闭环设计

三、将重点工作融入管理日常

融入过程管理闭环
基于验收标准进行质量评估
识别关键卡点与风险管理
案例分析：某制造业生产部门KPI+重点工作解析

绩效过程管理——如何追踪指标进展、通过解决实际问题让指标落地

一、绩效目标跟进反馈的TC模型

T：Tracking and Monitoring（追踪检查）
C：Closed-loop Correction（闭环纠偏）

二、T：追踪检查指标进展

1. 追踪检查的价值
分享1：荀子的门徒
分享2：紧迫的场地布置
2. 追踪检查的有效载体——绩效质询会
话术：汇报话术、质询话术
工具：过程－结果追踪单
案例分析：某国企业绩效追踪质询会的召开分析

三、C：闭环纠偏绩效结果和行为

1. 闭环纠偏三个工作要点
定义问题
分析问题
解决问题
2. 闭环纠偏的有效载体：闭环专题会研讨会
步骤一：提炼专题会议主题
步骤二：确定关联参会人员
步骤三：召开专题讨论
步骤四：形成决议
3. 闭环专题会后的追踪方式

绩效改善——提升组织共识、优化绩效行为

一、面谈的原则

坚定信念，要不断提要求
责任明确，管理者对员工绩效负责
实事求是，让员工真实认识到自己
主导面谈，确保面谈不被带偏
真诚相待，打开天窗说亮话

二、PIR绩效改善面谈

步骤1：开场
要点：认真而不严肃、轻松而不戏谑
开场白话术结构：背景+依据+目的
步骤2：员工自评环节
要点：引导式提问、期望管理、不作评价
自评引导话术结构：动词+周期+成果+评价
步骤3：管理者评价环节
要点：简明告知、用绩效标准说话、不作过多解释
步骤4：探讨绩效表现
要点：探讨原因、利用事实和数据沟通、控制情绪、寻找共识点

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感
过程动作更具体：员工指标四象限、QQTC、分级评分方法，提升绩效指标的有效性
反馈辅导有抓手：绩效评估的方法和技巧，客观地评价员工的工作表现
团队复盘有依据：绩效面谈技巧，能够有效地提供反馈和建议，帮助员工改进和提升

课程背景与交付信息

企业的经营表现源自企业对目标的执行效果，绩效管理是企业保障目标落地的有效管理手段，绩效管理做得不好，企业里往往会出现以下问题

员工缺乏明确的工作目标和方向，无法与组织的愿景和使命相一致

员工感觉绩效考核不准，积极性降低，人效受到影响

课程时间

1天，6小时

授课方式

启发式互动教学、案例分析，现场模拟练习

课程内容重点

01手把手教你落地绩效管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《手把手教你落地绩效管理：定指标、促落地、做改善、塑文化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感；掌握员工指标四象限、QQTC、分级评分方法，提升绩效指标的有效性。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例分析，现场模拟练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配