向服务要绩效-岗位经验萃取工作坊（1天）

适合对象

企业区域负责人、售后服务工程师等

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

面对日益激励的市场竞争，企业的突围和发展的关键就是比拼人才的能力。优秀的人才不仅能推动绩效的提升，更能帮助企业完成学习型组织建设，赋能企业健康良性的发展。所以，岗位优秀员工的成功经验就是企业宝贵的财富，企业需要让经验得到更广泛的复制和传承，实现对组织知识资产的有效管理

在实际工作中，高绩效员工的经验是否可以复制？他们萃取出来的经验是否可以经常用到？高绩效员工的经验如何萃取才能体现出案例的价值，可以帮助到企业提升组织绩效？这些经验是否具备一定的挑战？战胜挑战，更能激发员工的学习热情，也能让员工获得有价值的成长。-

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01绩效管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02绩效管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03绩效管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

课程总览

一、分组制作微课（微课时长1小时）-提供微课框架及模板

二、系列微课清单（如下图）

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系。可结合零售服务营销专家方向补充授课视角，聚焦家电/家居/购物中心/珠宝

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《向服务要绩效-岗位经验萃取工作坊（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业区域负责人、售后服务工程师等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

服务营销工具复盘：确定各类业务场景、以客户为中心，洞察需求、规划服务、经营关系、化解投诉………，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

向服务要绩效-岗位经验萃取工作坊