课程总览
一、认知与准备：奠定案例萃取基础（一）破冰与导入：为什么要做案例萃取？
- 1. 现状痛点（1）经验流失（2）能力复制难（3）问题重复（4）价值不显
- 2. 案例价值（1）知识沉淀（2）能力复制（3）问题解决（4）文化传承
- 3. 课程目标（1）掌握案例萃取核心方法、工具（2）独立完成绩效改进案例萃取、撰写（3）产出可内部培训、分享的案例初稿
（二）标准定义：什么是高质量的绩效改进案例？
- 1. 案例核心要素（1）真实性（2）典型性（3）完整性（4）启发性
- 2. 绩效改进案例特征（1）聚焦绩效（2）突出改进（3）数据支撑（4）可复制性
（三）流程概览：案例萃取的全流程
- 1. P1：准备阶段（1）明确目标（2）组建团队（3）确定主题
- 2. P2：收集阶段（1）访谈采集（2）复盘梳理（3）现场观察
- 3. P3：整理阶段（1）信息梳理（2）要点提炼（3）框架搭建
二、访谈法萃取 —— 深度挖掘隐性经验（一）访谈法概述
- 1. 定义和价值
- 2. 适用场景（1）萃取成败经验（2）梳理复杂事件背景细节（3）挖掘行为、动机背后逻辑
- 3. 访谈类型（1）结构化访谈（2）半结构化访谈（3）非结构化访谈
（二）访谈前：精心设计是成功的一半
- 1. 明确访谈目标（1）梳理信息获取方向（2）锁定最终输出内容
- 2. 设计访谈提纲（1）开场板块：介绍目的、建立信任、说明规则（2）主体板块①背景问题②过程问题③细节追问④结果问询⑤反思总结（3）结尾板块：致谢、补充问询、信息确认
- 3. 工具应用：AI 辅助设计访谈提纲（1）方法：AI 指令生成初稿（2）操作要点：明确业务场景、提问维度、输出要求（3）应用价值：搭建专业框架，提升设计效率
（三）访谈中：有效提问与过程控制
- 1. 提问技巧（1）多用开放式问题（2）慎用封闭式问题（3）多层级追问（4）倾听共情
- 2. 过程控制（1）把控沟通节奏（2）保持中立立场（3）及时拉回偏离话题
三、核心方法（二）：复盘法 —— 从团队实践中萃取智慧（一）复盘法概述
- 1. 定义
- 2. 适用场景（1）重大任务、项目结束后（2）复杂问题处置完成后（3）典型成败事件发生后（4）团队常态化经验总结
- 3. 复盘核心原则（1）对事不对人（2）实事求是（3）聚焦改进
（二）复盘的关键步骤
- 1. 回顾目标（1）原定工作目标（2）预设计划、预期结果
- 2. 评估结果（1）客观呈现实际情况（2）对比目标，梳理数据差距
- 3. 分析原因（1）区分有效、无效举措（2）深挖表层、根本原因（3）工具应用：5Why 分析法
- 4. 总结规律（1）提炼可复用经验（2）固化标准流程（3）制定后续行动方案
（三）引导复盘的核心技巧
- 营造开放沟通氛围
四、案例撰写与打磨：从素材到精品（一）案例的标准结构
- 1. STAR 模型（1）情境（2）任务（3）行动（4）结果
- 2. SAO 模型（绩效改进专用）（1）现状（2）行动（3）成效
（二）撰写技巧：让案例更生动、更具说服力
