战略解码与执行：从战略到绩效

课程大纲

绩效管理的战略罗盘：三大价值与战略对齐

内容重点

开场研讨：为什么我们精心制定的战略，总是墙上挂挂，会上说说
存量博弈、增量困局下，绩效管理的三大核心价值
战略一致性价值
组织一致性价值
利益一致性价值

战略解码核心

一、平衡计分卡（BSC）：超越财务指标的战略管理体系

BSC的诞生背景：从绩效衡量工具到战略管理体系的演进
平衡计分卡（BSC）的四大维度深度解析
财务维度：我们如何为股东创造价值
战略主题：收入增长与结构优化、成本领先与效率提升、资产利用与风险管理
客户维度：我们如何通过满足客户需求来实现愿景（价值主张的体现）
战略主题：市场份额领先、客户忠诚度、产品创新与领导力
内部流程维度：我们必须在哪些核心流程上做到卓越（价值创造的过程）
战略主题：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
学习与成长维度：我们如何保持持续创新和改进的能力（未来成功的基础）
战略主题：人力资本（技能）、信息资本（系统）、组织资本（文化）

二、战略地图：让战略目标可视化的作战地图

什么是战略地图——用因果关系链清晰呈现价值创造的逻辑路径
绘制战略地图的核心逻辑：自下而上支撑，自上而下驱动
学习与成长是基石，驱动内部流程的优化
卓越的内部流程向客户传递独特的价值主张
满意的客户最终带来优异的财务回报

指标萃取与体系构建：从战略地图到组织级KPI

一、从战略目标到绩效指标的转化

区分引领性指标与滞后性指标
滞后性指标：衡量最终结果，如销售收入、客户满意度
研讨：为什么在绩效管理中，引领性指标同样重要

二、为战略地图各维度选择关键绩效指标（KPI）

财务维度KPI选择
增长类：收入增长率、新业务收入占比、净利润增长率
客户维度KPI选择
结果类：市场份额、客户满意度（NPS）、客户留存率、客户利润贡献度
过程类：品牌知名度、客户获取成本、解决方案采纳率
内部流程维度KPI选择
创新流程：新产品上市数量、研发投入产出比、产品开发周期
运营流程：产能利用率、订单准时交付率、质量合格率（PPM）
客户服务流程：首次问题解决率、客户投诉处理时长
学习与成长维度KPI选择

战略承接与部门协同：将组织目标分解到业务单元

一、部门级绩效目标的来源与提炼方法

自上而下承接公司战略
步骤一：公司级BSC或KPI对齐，找到本部门在公司战略地图中的核心承接点
步骤二：公司级硬仗清单、年度重点任务对齐，明确本部门的攻坚任务
横向协同支撑业务流程
自我驱动解决自身瓶颈
步骤四：分析部门内部的管理瓶颈与运营短板，设立内部改进型目标

二、跨部门协同：用共同考核指标打破部门墙

研讨：为什么很多时候部门个个优秀，公司整体平庸
指标共背适用的三种典型组织特点分析
流程强关联型组织（如：研发-采购-生产-销售）
项目型组织（如：新产品开发项目组）
客户导向型组织（如：大客户服务铁三角团队）
指标共背的三个关键落地条件：权责利清晰、信息共享机制、高层强力推动
深度
案例分析：某科技企业铁三角组织（客户经理、方案专家、交付专家）如何通过共背合同额、回款、客户满意度等端到端业务指标，实现高效协同作战

三、不同职能中心的绩效指标设置特点

根据三中心定位，差异化分解公司目标
利润中心（如销售事业部）：聚焦收入、利润、市场份额等经营结果指标
成本中心（如生产部、行政部）：聚焦成本控制、效率提升、质量保障等运营指标
课程总结与Q&A（15分钟）

适合对象

企业高层管理者、事业部负责人、各职能部门总监、HR负责人、战略管理人员

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

深刻理解绩效管理在企业战略实现中的核心价值，建立绩效服务于战略的顶层认知
学习平衡计分卡（BSC）这种解码工具，有效分解为各部门可执行的绩效指标
反馈辅导有抓手：组织级和部门级绩效指标的设计原则与方法，确保绩效指标既能支撑战略

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帮助中高层管理者建立对绩效管理的共识，形成统一的管理语言和评价标准
建立从战略目标到绩效指标的清晰逻辑思维，为目标落地奠定坚实基础

课程背景与交付信息

在存量博弈与增量困局的时代，企业的竞争优势不再仅仅依赖于正确的战略方向，更取决于强大的战略执行能力然而，许多企业面临着战略是战略，执行是执行的困境：战略目标高悬空中，无法有效传递至组织的每一个角落；部门各自为政，无法形成合力支撑公司战略；员工日常工作与公司大局脱节，个人努力无法汇聚成组织能量这些问题的根源在于缺乏一个将战略意图转化为具体行动和可衡量结果的系统性管理工具

绩效管理，正是承接战略、驱动执行的核心引擎一个卓越的绩效管理体系，能够将企业愿景与使命层层解码，确保组织从上至下目标一致、步调协同它不仅是衡量贡献的尺度，更是统一思想、分配资源、激发潜能的指挥棒本课程将彻底打通从战略思考到绩效衡量的关键链路，系统阐述如何运用战略管理工具，将宏观战略转化为可度量的组织与部门绩效目标，确保企业上下同心，力出一孔，将战略蓝图精准地执行为经营硕果

课程时间

1天，6小时

授课方式

启发式互动教学、战略案例分析、工具实操演练

课程内容重点

01绩效管理的战略罗盘：三大价值与战略对齐

02战略解码核心工具：绘制平衡计分卡与战略地图

03指标萃取与体系构建：从战略地图到组织级KPI

04战略承接与部门协同：将组织目标分解到业务单元

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《战略解码与执行：从战略到绩效》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理者、事业部负责人、各职能部门总监、HR负责人、战略管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解绩效管理在企业战略实现中的核心价值，建立绩效服务于战略的顶层认知；学习平衡计分卡（BSC）这种解码工具，有效分解为各部门可执行的绩效指标。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、战略案例分析、工具实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配