新时代信访工作的法与责
新时代信访工作的法与责
- 看见信访工作的价值与挑战
- 依法办信：筑牢基层首办的“压舱石”
- 责任担当：守好属地管理的第一道防线
信访维稳能力提升培训：依法化解矛盾与基层治理效能
依法、用心、有效化解矛盾，提升基层治理效能
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
洞察人心：读懂信访人与自我情绪
洞察人心：读懂信访人与自我情绪
- 理解信访人：看见情绪背后的诉求
- 情绪的识别与管理：防止“情绪传染”
- 情绪ABC理论，理解情绪的来源
沟通致胜：化解矛盾的语言艺术
沟通致胜：化解矛盾的语言艺术
- 倾听与共情：建立信任的第一步
- 非暴力沟通（NVC）在信访中的应用
- 模拟棘手对话场景，运用NVC模型进行沟通
典型场景与案例剖析
典型场景与案例剖析
- 特殊节点的“稳”字诀
- 群体性、突发性事件的初期应对策略
- 疑难案件的“解”字经
- 多元化解机制的运用（调解、听证、法律援助、困难救助等）
- 沟通红线与安全底线
压力疏导：为心灵减负赋能
压力疏导：为心灵减负赋能
- 识别与接纳：正视信访工作的压力
- 实用减压工具箱
- 建立个人与团队的支持系统
- 工作与生活的边界管理：不把负面情绪带回家
适合对象
基层专兼职信访工作人员、参与信访接待与处理的相关部门人员
课程定位与主要问题
依法、用心、有效化解矛盾，提升基层治理效能
核心收益
- 政策法规运用更精准： 准确把握信访工作法规政策，熟练运用依法办信的新思路、新方法
- 群众工作能力更扎实： 有效处理各类来访人员情绪，运用同理心和沟通技巧，提升接访、处访、息访能力
- 风险应对处置更稳妥： 掌握特殊时间节点、突发事件的预判和应急处置流程，提升维稳处突能力
查看更多收益 收起更多收益
- 自我情绪调适更有效： 掌握实用的压力缓解和心理调适技巧，提升抗压能力和心理健康水平
课程背景与交付信息
深入理解并严格执行信访工作条例
落实基层首办责任制
掌握有效沟通、情绪处理、危机应对的核心技巧
培养积极心态和心理韧性，防止职业倦怠
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授（30%）+ 案例分析（25%）+ 情景模拟/角色扮演（20%）+ 小组讨论/共创（15%）+ 心理调适体验（10%）
课程内容重点
01新时代信访工作的法与责
02洞察人心：读懂信访人与自我情绪
03沟通致胜：化解矛盾的语言艺术
04典型场景与案例剖析
05压力疏导：为心灵减负赋能
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，行为沟通与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合行为沟通与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织行为沟通效能与工作流重塑
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《信访维稳能力提升培训：依法化解矛盾与基层治理效能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层专兼职信访工作人员、参与信访接待与处理的相关部门人员。
学习这门课可以获得什么收益？
政策法规运用更精准： 准确把握信访工作法规政策，熟练运用依法办信的新思路、新方法；群众工作能力更扎实： 有效处理各类来访人员情绪，运用同理心和沟通技巧，提升接访、处访、息访能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
讲师讲授（30%）+ 案例分析（25%）+ 情景模拟/角色扮演（20%）+ 小组讨论/共创（15%）+ 心理调适体验（10%）
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
