问题分析与解决五步法｜问题分析工具实战课程

适合对象

新员工，各类骨干员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕界定问题校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：分析问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：制定方案相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

解决复杂的问题是每个员工的职责，很多员工在解决问题的时候，纯粹依靠经验，没有一套成熟专业的方法论，导致很多问题解决不了，拿到问题不知道如何着手，不知道一开始要界定问题，对于分析问题没有结构没有框架，对于解决方案没有思路等等

课程老师陈洪浪系国内资深的实战管理专家，有超过20年的中高层管理经验，是阿里巴巴伯集团外聘优秀讲师，著有《如何鉴别管理真才》一书（系国内第一本系统阐述管理者招聘与选拔的专著），陈老师结合丰富的问题分析与解决的实战经验开发本课程。通过本课程的学习，学员能掌握解决问题的科学方法

课程时间

1天，6小时

授课方式

40%的讲授、60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与度…

课程内容重点

01界定问题

02分析问题

03制定方案

04选择方案

课程大纲

课程总览

内容重点

导论问题分析与解决的基本概念
思考互动：什么是问题？
问题的概念
问题的三个类别
管理者常见的问题处理误区

界定问题

一、巧用5W1H来描述现实

5. W1H的内涵
2. 用5W1H清单不断深挖问题本质

二、用SMART原则搞清楚期望

1. 目标制定的SMART法则
2. SMART法则的具体应用

三、用问题陈述表清晰描述问题

1. 问题陈述表
2. 问题陈述表的
3：清楚描述问题的巨大价值

四、问题确认，这是不是一个真的问题

1. 问题认知模型
2. 检验问题的期望与目的是否一致
小组
练习：描述界定一个工作当中真实的问题

分析问题

一、分析拆解问题要遵循的基本原则

1. 拆解问题要遵循MECE法则
2. 归纳结构的三种顺序

二、拆解问题的方法

1. 自下而上的方法
2. 自上而下的方法
3. 常用的问题拆解模型
4. 常用的问题拆解工具
金字塔
鱼骨图
思维导图
模版：规范的计划表格

三、寻找问题的根本原因

5. Why分析法
2. 组织问题的根因在于制度流程
3. 个人问题的根因
AI赋能
练习：针对小组前面的问题，运用刚才学到的知识，借助AI工具，进行分析拆解并寻找问题的根本原因

制定方案

一、制定方案时需要考虑的原则

优先考虑制度流程而不是人

二、有先例的问题学会借鉴

正面故事：WHO官员解决越南儿童营养不良问题
反面故事：意大利抗击疫情
讨论：故事的启发
1. 对标的六个原则
2. 对标的六个步骤

三、学会创新，想出对策

1. 方法一逆向思维
2. 方法二强制关联
3. 方法三放大目标
4. 方法四加强约束

四、团队创新的组织方法-头脑风暴的四个原则

严格禁止批评
鼓励自由思考
寻求尽可能多的想法
在他人想法基础上提出自己的新观点
梳理四、团队创新的组织方法-头脑风暴的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：针对小组前面的问题，运用刚才学到的方法，借助AI帮助，小组采用头脑风暴的方法寻找尽量多的解决方案

选择方案

一、利弊图

1. 利弊图使用
2：利弊图使用方法
案例分析：购房决策

二、优选矩阵法

1. 使用场景
案例分析：买哪一套房决策

三、最大后悔原则法

1. 使用
2：案例分析
梳理三、最大后悔原则法的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：针对小组前面的问题，借助AI工具，运用刚才学到的方法选择确定方案

制定并实施计划

一、利用甘特图来制定实施计划

根据MECE法则分解任务
确定任务的时间要求及顺序
画出甘特图
梳理一、利用甘特图来制定实施计划的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：针对小组前面的问题，借助AI工具，选择一个确定的解决方案运用甘特图制定实施计划

二、执行计划-PDCA循环

1. 故事及讨论
2. PDCA的含义
3. PDCA的三个特点
4. PDCA的流程
结尾
课程回顾与总结
学员收益分享
获胜小组颁奖

讲师介绍

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决五步法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新员工，各类骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握问题分析与解决的基本概念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用40%的讲授+60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与度，同…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决五步法