问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

适合对象

企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕问题分析的基础和内涵校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：问题分析的思维与意识安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：问题评估与真因确认相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

问题分析与解决，是管理者日常运用率极高的基本技能，面对问题，避免救火、提升效率，能让企业及广大管理者都受益匪浅

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的技能和方法，直接从问题分析思维建设、问题分析工具、问题解决方法等角度切入，手把手教会管理者使用必备的技巧，提升管理装备，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的问题分析和解决方法，从经验型管理者跨越成职业化解决问题的管理者

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果

课程内容重点

01问题分析的基础和内涵

02问题分析的思维与意识

03问题评估与真因确认

04问题解决与决策步骤

课程大纲

第一部分：问题分析的基础和内涵

内容重点

互动讲授：什么是真正的问题
问题处理的难题
问题处理的三大难题
1. 责任不明
2. 状况不明

第二部分：问题分析的思维与意识

一、问题分析与解决思维的打造

问题分析的理性思维与感性思维
1. 理性分辨观点与事实
2. 用5why法探究真相
问题分析的系统思维
1. 系统思维基模
2. 系统思维工具（六顶思考帽）
3. 系统思维与个性思维类型（DISC）
问题分析的成果思维
1. 以终为始的问题剖析
2. 必要条件与充分条件的统一

第三部分：问题评估与真因确认

二、问题原因分析方法与工具

1. 问题冰山
2. 问题的核心原因探究
3. 问题分析的应用工具
1. DAMIC（多美克）分析法
2. 麦肯锡7S问题分析步骤
3. 系统图法
4. 问题树法

三、真因确认的工具与方法

排除法
关联图法
柏拉图法
情境引导：真因确认工具运用

第四部分、问题解决与决策步骤

一、问题解决实战步骤

1. 设定目标，拟定计划
2. 拟定解决问题的对策
3. 评估成果可行性并标准化
4. 后续改善计划
情境引导与
演练：问题解决保障实战方法

讲师介绍

张城玮

中高层管理人才系统训练专家

中高层管理人才系统训练专家，20年实战经验，德鲁克课程研发导师。专注中高层领导力、团队执行力及AI赋能管理培训，服务国家能源、中节能、南航等数百家知名企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险快速消费品医疗医药汽车行业生产制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

增强管理者的问题解决思维和意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决