课程总览
内容重点
- 清晰界定业务问题——发现问题的落差
- 理解问题的本质：从业务落差开始
- 问题核心公式：期待－现状＝落差
- 问题的三种类型：恢复原状型、潜在风险型、追求理想型
- 视频案例+课堂
想清楚，做明白—借事修人的问题分析与解决
想清楚，做明白—借事修人的问题分析与解决的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
徐莉 · AI时代绩效管理与领导力实战教练
课程大纲
第三部分 常规问题的分析与解决：6W3H法（解决事的问题）
内容重点
- 什么是6W3H法
- 经典故事重现：大英图书馆的难题如何解决？
- 拆解问题，锁定要素
- 针对要素，制定方案
第四部分 复杂问题的分析与解决：思维逻辑层次法（解决人的问题）
内容重点
- 什么是思维逻辑层次法（愿景、身份、价值观、能力、行为、环境）
- 案例拆解：职场中的问题人
- 思维逻辑层次法的核心实际技巧
- 思维逻辑层次法的核心沟通技巧？ - GROW模型，教练式沟通技巧
- Goal 设定目标
适合对象
需要在沟通合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕常规问题的分析与解决：6W法（解决…明确判断口径和处理优先级
- 用复杂问题的分析与解决：思维逻辑层次…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走课程总结与行动计划相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
请问：工作需要动脑子吗？
又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能顺下来
课程时间
1天
授课方式
讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力
课程内容重点
01常规问题的分析与解决：6W法（解决事的问题）
02复杂问题的分析与解决：思维逻辑层次法（解决人的问题）
03课程总结与行动计划
讲师介绍
徐莉
AI时代绩效管理与领导力实战教练
前世界500强HR高管，20余年管理经验，专注AI时代绩效管理与领导力。擅长闭环绩效体系搭建与翻转式教学，累计培训人次超30000+，助力多家企业实现扭亏与人效提升
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本课程页面围绕《想清楚，做明白—借事修人的问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
需要在沟通合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕常规问题的分析与解决：6W法（解决…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
