问题分析与解决行动学习工作坊｜问题分析工具实战课程

课程大纲

明确问题——确保操作与目的相关

一、什么是问题

1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）发生型问题：已经发生，需要解决
2）探索型问题：希望更好，主动改善
3）潜在型问题：尚未发生，提前预防
3. 问题界定常见误区
误区一：把现象当问题
误区二：把原因当问题
误区三：把方案当问题
——问题太笼统，无法解决

二、从工作任务中找问题

1. 流程——两个以上的业务步骤，过程节点及执行方式有序组成的过程
2. 行为——有目的的行动，一系列简单动作的构成
核心岗位工作任务关键流程/行为分析
——岗位名称+工作任务+关键流程/行为+面对的困难和挑战（现状描述）
现场实操：工作任务与关键行为梳理

三、从工作挑战中找问题

1. 挑战：不熟悉或能力欠缺的工作
2. 困难：复杂、障碍多、不易解决的事情、推进过程中的卡点
现场实操：困难与挑战梳理

把握现状——了解背景，收集数据

一、了解问题背景

1. 问题的背景信息
1）问题发生在什么任务、什么流程、什么行为中
2）涉及谁、影响谁
3）什么时候开始出现、持续多久
2. 问题的现状描述
案例：新产品上市推广的现状描述
现场实操：问题背景梳理

二、收集对应数据

1. 数据收集的类型
1）销售数据：销售额、销售数量、销售差额等
2）库存数据：库存数量、库存金额、库存周转率等
3）品类数据：大类销售分析、TOP销售情况等
4）目标数据：周目标、日目标、调整后的目标对比等
2. 数据收集的方法
1）对比分析法：实际与目标对比，找出差距
2）趋势分析法：观察数据变化趋势，预测未来走向
3）关联分析法：分析不同数据之间的关联性
现场实操：数据收集与现状分析

锁定问题的关键——把笼统问题变具体

一、把笼统问题变成具体需要解决的问题

1. 笼统问题的表现
1）问题太大，无法下手
2）问题太虚，无法衡量
3）问题太杂，无法聚焦
2. 具体问题的标准
1）有场景：在什么任务、什么流程、什么行为中发生
2）有对象：涉及谁、影响谁
3）有标准：期望状况是什么、现实状况是什么
4）可衡量：能用数据或事实描述
5）可解决：在现有资源下有可能解决
3. 问题具体化改写
格式：如何+场景【任务（流程、行为）】+基于主观因素的主题名称
案例：如何在新产品上市推广中，筛选现有客户？
案例：如何根据客户差异化偏好，设计个性化方案？
现场实操：问题具体化

二、锁定关键问题

1. 三个标准判断解决价值
1）考虑资源：从现有资源中，能够找到有效解决方案？
2）考虑时间：必须要快速解决吗？
3）考虑影响：局部/个性的，还是整体/共性的？
2. 价值优先
1）全面考虑：不遗漏重要问题
2）逐步澄清：把模糊问题变清晰
3）深入分析：找到根因
价值优先：聚焦高价值问题
现场实操：问题价值评估

锁定原因——确定直接原因和间接原因

一、根因分析工具

1. 鱼骨图
2. 5Why法
3. 阿波罗根因分析
1）区分自身条件类与外界条件类
2）区分客观原因与主观原因

二、自身条件类根因分析

1. 知识
2. 技能
3. 态度
现场实操：自身条件类根因分析

三、外界条件类根因分析

1. 客观原因
——独立在人的意识之外、不以人的意志为转移
案例：现有供应商不稳定
2. 主观原因
——与个人主观能动性相关
案例：不会高效整合资源
现场实操：外界条件类根因分析

描述问题——为制定纠正和预防措施定方向

一、问题描述的标准

——如何+场景+基于主观因素的主题名称
案例：如何在新产品上市推广中，筛选现有客户？
现场实操：问题描述

二、制定纠正措施和预防措施

1. 纠正措施
2. 预防措施
——建立机制，持续改善
现场实操：措施制定
行动计划
1. 团队共创定义
2. 团队共创步骤：背景分析→头脑风暴→排列组合→提炼中心词→行动模型
3. 团队共创规则说明
4. 识别“动作”与“口号”
5. 团队共创画布

第一步：分类——同类向下，不同向横

第二步：命名——动词+名词
第三步：靶心图——类别重要性，三星优先讨论
现场实操：团队共创

适合对象

管理者、业务骨干、项目负责人、内训师、储备干部

课程定位与主要问题

面向管理者、业务骨干、项目负责人、内训师与储备干部，按明确问题、把握现状、锁定关键、分析原因和描述问题五步开展练习，形成根因分析与纠正预防措施

核心收益

区分问题、现象、原因和方案，明确分析目的
收集任务背景及销售、库存、品类和目标数据
按场景、对象、标准和资源约束聚焦关键问题
练习鱼骨图、5Why及根因分类，形成纠正与预防措施
运用团队共创画布完善行动策略与计划

课程背景与交付信息

课程安排：2天1晚，6小时/天、2-3小时/晚（可根据企业需求定制）

课堂成果为待验证的行动方案。团队承诺与讨论遵循自愿、尊重和安全原则，后续实施按所在组织的权限、资源与流程评审

课程时间

2天1晚

授课方式

核心内容精讲+实战共创工作坊+世界咖啡+团队共创+城镇会议

课程内容重点

01明确问题——确保操作与目的相关

02把握现状——了解背景，收集数据

03锁定问题的关键——把笼统问题变具体

04锁定原因——确定直接原因和间接原因

05描述问题——为制定纠正和预防措施定方向

06第一步：分类——同类向下，不同向横

讲师介绍

郭妮蔚

行动学习与组织效能培训讲师

行动学习与组织效能培训讲师。郭妮蔚的课程聚焦行动学习、战略执行、营销共创、问题分析、零售门店诊断、AI场景识别与关键岗位学习地图，结合团队讨论、经验访谈、工具练习和方案评审梳理工作方法

查看讲师主页

课程差异说明

原稿全文复核，完整独立课纲保留，事实、概念与效果表述已审核

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、业务骨干、项目负责人、内训师、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

区分问题、现象、原因和方案，明确分析目的；收集任务背景及销售、库存、品类和目标数据。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天1晚安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

核心内容精讲+实战共创工作坊+世界咖啡+团队共创+城镇会议

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配