有效沟通和问题解决｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

理解沟通的内涵，境界和误区，掌握沟通能力提升的基本方法
推进动作更具体：信息传递的关键，以关键确认的手段实现信息共通的目的
理解情感在沟通中的作用，灵活运用情感激发实现有效沟通的共情

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：达成一致是沟通的目的，运用达成一致的方法实现沟通最终目的，实现共赢
正确理解和认识问题，把问题看成机会，通过三大关键指导问题解决
推进动作更具体：问题解决的四大思维、五大能力和六大步骤，灵活科学的实现最终问题的解决

课程背景与交付信息

企业的发展和个人的工作就是发现问题和解决问题的过程。在社会飞速发展的今天，问题更是飞速地接踵而至，这就对员工提出更高境界和更强的能力要求，尤其是在有效沟通和问题解决两大方向

企业中70%的问题都和沟通有关系，问题的产生和解决都离不开沟通。但是沟通并不是单纯的信息传递，而是从目标、情感和信息三方面出发综合作用的结果。要实现有效的沟通，信息互通是基础，情感影响是手段，达成目标是目的。本课程就从沟通的本源出发，基于沟通的三大要素，基于脑科学和时效工具，帮助员工实现共通共情共赢的有效沟通

问题就是机会，但一味的自己疲于解决问题就是陷阱。我们的最终目的是解决问题，并不是要解决所有问题，也不意味着都要自己亲自动手去解决。我们应该以长期价值导向和共生开放意识出发，以更高境界和长远眼光看待和规划问题，以核心能力和科学方法布局和处理问题，以规范流程和高效工具应对关键问题，最终实现问题在长远、中期和短期的综合平衡，促进整体的长远共赢。课程从问题认知和意识出发，专注解决问题三大关键，并以思维、能力和流程三大手段，实现具体关键问题的分析与解决

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨课程模型

课程内容重点

01问题和问题解决【一认知两意识三关键】

02沟通是个人成功的阶梯

03工作中70%的问题由沟通引起的

04沟通四大要素

05达成一致思想传递和反馈感情传递和反馈保持感情的通畅

课程大纲

【道法】追根溯源，探寻沟通本质

一、沟通是个人成功的阶梯

1. 沟通是核心可迁移基础能力
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
3. 个人未来的发展取决于沟通能力

二、沟通四大要素和三层境界

1. 沟通四大要素
达成一致思想传递和反馈感情传递和反馈保持感情的通畅
2. 沟通三层境界
1. 共通：我要你
2. 共情：我和/为你
3. 共赢：我们

三、沟通力提升方法

1. 技能提升，长期打造沟通力
2. 聚焦关键，关注重点目标项目
3. 团队氛围，营造良好沟通环境

【术器】共通共情共赢的沟通艺术

一、目标统一达成一致

1. 目标是沟通的出发点
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的

二、思想互通，关键确认

1. 思想信息准确传递是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
2. 倾听是学会沟通的第一步
3. 会说话就是高情商
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
2. 关键确认让重要事情不再遗漏
3. 案例分享《非诚勿扰》的沟通技巧

三、情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言
2. 赞美：打开心门的钥匙
3. 共同点：拉近关系的终极武器
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1. 互惠：事前快速有效培养积极关系
2. 从众：事中减少决定的不确定性
3. 承诺：事后激发对方采取行动
案例分析：《周恩来回延安》

四、360度沟通秘籍分享

1. 向上沟通 2．向下沟通 3．跨部门沟通

问题和问题解决【一认知两意识三关键】

一、问题和问题的种类

1. 认识问题：差距或非期待/需解决的状态或事项
2. 问题种类：根据发生及认知的程序

二、问题意识及其提升

1. 问题意识
2. 问题意识激发

三、管理者的问题意识

1. 问题就是机会
2. 方法总比问题多
3. 没有问题是最大的问题

四、问题解决三大关键

1. 境界：思维方式提升，长期问题解决的关键
2. 水平：核心能力提升，中期问题解决的提升
3. 技巧：流程方法提升，关键问题解决的巧妙

三大基石成就问题解决

一、问题解决的四大思维

1. 边界思维划定问题范围
2. 内省思维聚焦自我源头
3. 黄金思维探寻问题本质
4. 双赢思维推动问题解决

二、赢在问题解决力

1. 正确时间正确问题
2. 复杂问题简单解决
3. 黄金直觉水平思考
4. 逻辑工具头脑风暴
5. 问题终结到我为止

三、问题解决六步骤

1. 察觉问题
2. 收集信息
3. 说明问题
4. 开发解决方案
5. 选择最佳方案
6. 实施解决方案

模拟练习，体验高效沟通与问题解决

一、模拟活动，映射真实工作状态

二、群体讨论，激发感悟行动提升

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《有效沟通和问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理团队、基层核心管理者及相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解沟通的内涵，境界和误区，掌握沟通能力提升的基本方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

有效沟通和问题解决