麦肯锡问题分析解决｜问题分析工具实战课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

麦肯锡问题分析解决推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

麦肯锡问题分析解决（可选版本）可选版本 5小时

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：系统思考的认知——系统思考解题能力是职场必修课
系统思考解题重要性及必要性
2. 工作中问题解决2大误区
3. 系统思考解题3大核心原则
理论认知：提升对系统思考的认知思维，转变对解题的观念

系统思考的底层逻辑——三层次模型解决职场所有难题

一、【理解】系统思考问题本质

1. 接收信息
2. 解析其结构

二、【重构】系统思考问题核心

1. 重构结构
2. 清晰全面判断

三、【呈现】系统思考解决方案

1. 形象化展现重构后的结构
理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构

【理解】识别并描述问题——当你系统的定义清楚问题，问题就已经解决一半了

一、识别问题

问题公式：现实-期望=问题
1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型
2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
工具：问题认知四象限
工具：SMART原则
小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
小组练习2：用问题描述表澄清问题

二、描述问题

1. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》
工具：问题描述参考话术
小组练习4：用问题描述模型确认问题描述
应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题2方向
1. 自下而上拆解问题——结构力
2. 自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1. 逻辑层次模型——个人因素分析
2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3. KSME模型——团队判断分析
4. 鱼骨图——项目方案流程
4. 找寻根因3方法
3. 类型的原因

二、制定方案

1. 确定设计思路：先技控再人控
2. 明确设计方式
1. 对标3步骤
2. 创新2部曲
a概念三角法创新
b群策群力头脑风暴
3. 制定解决方案
小组练习7：头脑风暴输出解决方案
小组练习8：世界咖啡小组调换交流

三、选择决策

1. 多维度抉择：优选矩阵法
小组练习9：内部决策组内投票最佳决策
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新

【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 制定计划：5W2H实施
小组练习10：小组针对队则制定行动计划
小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

二、促成改变

1. 执行的关键性
2. PDCA循环
理论认知：学员可清晰掌握系统思考问题解决的五步骤，并学会运用
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

适合对象

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

课程定位

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
系统思考的底层逻辑——三层次模型解…和【理解】识别并描述问题——当你系统…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

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复盘跟进有依据：【重构】基于关键逻辑找方案——别把…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

企业管理中常常会有这些情况

在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施

在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及

课程时间

1天，5小时

课程工具

15大问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS》《PDCA循环》课程结构：

课程内容重点

01系统思考的底层逻辑——三层次模型解决职场所有难题

02【理解】识别并描述问题——当你系统的定义清楚问题，问题就已经解决一半了

03【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

04【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

讲师介绍

何丽

管理效能与思维技术

管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合AI+管理决策沙盘方向补充授课视角，聚焦沙盘模拟

互联网科技消费品零售金融银行电力能源通信制造业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；系统思考的底层逻辑——三层次模型解…和【理解】识别并描述问题——当你系统…会被串成一组可练习的现场改善。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

麦肯锡问题分析解决