境界思维—问题分析与解决
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
境界思维—问题分析与解决
解决问题的思维【四大思维 核心利器】需要接到岗位场景，问题和问题解决【一认知 两意识 三关键】和问题和问题的种类会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
境界思维—问题分析与解决（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
问题和问题解决【一认知 两意识 三关键】
一、问题和问题的种类
- 1. 认识问题：差距或非期待/需解决的状态或事项
- 2. 问题种类：根据发生及认知的程序
- 1. 救活类问题
- 2. 发现类问题
- 3. 预测类问题
二、问题意识及其提升
- 1. 问题意识
- 2. 问题意识障碍
- 3. 问题意识激发
- 4. 问题意识提升
三、管理者的问题意识
- 1. 问题就是机会
- 2. 方法总比问题多
- 3. 没有问题是最大的问题
四、问题解决三大关键
- 1. 境界：思维方式提升，长期问题解决的关键
- 2. 水平：核心能力提升，中期问题解决的提升
- 3. 技巧：流程方法提升，关键问题解决的巧妙
解决问题的思维【四大思维 核心利器】
一、四大思维助力问题解决
- 1. 思维高度决定人生高度
- 2. 思维高度决定管理高度
- 3. 思维高度决定问题解决
- 4. 问题解决四大思维
二、边界思维划定问题范围
- 1. 认清角色，划请责任边界【是我的问题吗？】
- 2. 轻重缓急，聚焦核心事务【是必须处理的问题吗？】
- 3. 能力评估，明确行动方向【必须我处理吗？】
三、内省思维聚焦自我源头
- 1. 外在世界是内在世界的反映
- 2. 聚焦自身是解决问题最有效的方式
- 3. 快速界定，自我出发处理问题
四、黄金思维探寻问题本质
- 1. 洞察本性，彻底根除
- 2. 找到问题比解决问题更重要
- 3. 从问题入手更简单
- 5. WHY分析法锁定目标
- 5. 黄金思维练习
五、双赢思维推动问题解决
- 1. 双赢思维是问题解决内驱力
- 2. 激发意愿 互助合作
- 3. 同理心是双赢思维的法宝
- 4. 同理心
- 案例分析：同理心大战婆媳关系
赢在问题解决力【五大能力 长期保驾】
一、正确时间 正确问题
- 1. 找到问题的关键
- 2. 不要迫于压力而匆忙重要行动
- 3. 不要错过最佳解决时机
- 4. 该放手时就果断放手
二、复杂问题 简单解决
- 1. 确定消息，寻求成功经验
- 2. 控制情绪，减少问题发生
- 3. 按兵不动，问题自行解决
- 4. 最简单的可能最有效
三、黄金直觉 水平思考
- 1. 激活隐性动因，强化直觉决策
- 2. 置身事外，适当保持距离
- 3. 水平思考，直接跳到结论
四、逻辑工具 头脑风暴
- 1. 逻辑是解决问题的强大工具
- 2. 如何决定做还是不做【三种方法】
- 3. 两难问题如何选择【三种方法】
- 4. 多个方案如何选择【差点计分法】
- 5. 头脑风暴及其优势
- 6. 形式多样的头脑风暴
五、问题终结 到我为止
- 1. 问题解决高手的特质
- 2. 让问题到我为止
关键问题解决流程【六大步骤 关键护航】
一、察觉问题
- 1. 解决问题第一步就是对问题有所察觉
- 2. 思考四个问题察觉问题
- 3. 易犯的错误
- 4. 察觉能力提升的方法
二、收集信息
- 1. 信息的作用
- 2. 收集信息的六大要点
- 3. 描述信息的三种方法【SWOT、帕累托图、统计信息表】
三、说明问题
- 1. 确定屏障才能消除屏障
- 2. 找出症状和原因
- 3. 找出目标和条件
- 4. 区分需改变和需实现
- 5. 定义问题才能集中精力解决它
四、开发解决方案
- 1. 开发解决方案的指导方针
- 2. 提出一些好问题拓展思路
- 3. 开发方案最常见的错误
- 4. 列出选择方案
五、选择最佳方案
- 1. 最佳方案的定义
- 2. 有效的决策确保最佳方案
- 3. 有效决策的思考
- 4. 有效决策易犯的错误
六、实施解决方案
- 1. 方案实施有关的问题
- 2. 方案计划的制定：视觉计划图
- 3. 方案实施小技巧
模拟实战和演练【模拟演练 实战研讨】
一、模拟演练，映射工作状态
- 1. 《沙海求真》沙盘说明
- 2. 模拟演练规则沟通
- 3. 模拟演练活动进行和总结
二、实战研讨，解决实际问题
- 1. 实战研讨流程介绍
- 2. 团队共创，实战问题研讨
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位
《境界思维—问题分析与解决》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 【一认知 两意识 三关键】理解问题是机会，提升问题意识，掌握解决问题三打关键
- 【四大思维】掌握问题分析和解决的思维方式，升级个人系统，实现高维度解决问题
- 【五大能力】掌握问题解决的五大能力，灵活运用五大能力解决绝大部分问题
查看更多收益 收起更多收益
- 【六大步骤】掌握问题解决的六大步骤和技巧，实现关键问题的解决
- 【模拟演练】通过沙盘，体悟问题分析与解决的境界、能力和流程，激发个人行动
- 【实战研讨】通过分组研讨，群策群力实现实战工作问题的解决
课程背景与交付信息
企业的发展就是发现问题和解决问题的过程。在社会飞速发展的今天，数字时代扑面而来，问题更是飞速接踵而至，这就对管理者提出更高境界和更强能力的要求。问题就是机会，但管理者延续习惯，一味的自己疲于解决问题就是陷阱
管理者的目的是解决问题，但并不是解决所有问题，也不意味着都要自己亲自动手去解决。管理者从长期价值导向和共生开放意识出发，以更高境界和长远眼光看待和规划问题，以核心能力和科学方法布局和处理问题，以规范流程和高效工具应对关键问题，最终实现问题在长远、中期和短期的综合平衡，促进整体的长远共赢
本课程帮助管理者从三个层面实现问题解决的跃升。课程首先从问题出发，帮助管理者树立一个认知，提升两个意识，专注问题解决三大关键；其次，课程以四大思维和五大能力，从思维和能力层面实现问题解决的系统和武器升级；最后，课程以六大步骤为手段，实现具体关键问题的分析和解决，并通过讨论解决实战问题
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨 课程模型
课程内容重点
01问题和问题解决【一认知 两意识 三关键】
02解决问题的思维【四大思维 核心利器】
03问题和问题的种类
04认识问题：差距或非期待/需解决的状态或事项
05问题种类：根据发生及认知的程序
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
【一认知 两意识 三关键】理解问题是机会，提升问题意识，掌握解决问题三打关键；【四大思维】掌握问题分析和解决的思维方式，升级个人系统，实现高维度解决问题。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
