课程总览
内容重点
- 导入：良好的职业形象是降低与客户信任成本的捷径
体验创值画布：极致服务流程设计及用户满意提升
职业形象塑造、职场人的行为举止规范和良好的职业形象是降低与客户信任成本的捷径连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
课程大纲
职业形象塑造
一、女性职业着装的要求与禁忌
- 1. 商务正装的要求与示范
- 2. 日常上班装的选着与搭配
- 3. 常见的着装误区点评
- 4. 佩戴首饰的教养与品位
- 5. 职场淡妆与发型
二、男士职业着装要求与禁忌
- 1. 公务西装的选择
- 2. 男士如何选择适合自己的西装
- 3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
- 4. 不同商务场合的着装
- 5. 男士面部打理与发型
三、工装穿着的标准与要求
职场人的行为举止规范
一、职场人八大行为标准
二、与客户沟通时的注意事项
- 1. 肢体语言
- 2. 表情控制
- 3. 高效沟通的要点
三、职场中常用的手势（引领、指人、指物）
- 1. 表示尊重的惯例与细节要求
- 2. 不同场景下的手势规范
四、空间礼仪
- 1. 与不同的对象之间保持不同的距离
- 2. 距离的妙用
五、商务迎送的技巧
- 1. 根据客人的级别确定接待规格
- 2. 不同类型门的开关有讲究
- 3. 引领客人上下楼梯的站位
- 4. 平地引领的站位
- 5. 送客要点
- 6. 级别对等原则
六、乘坐电梯的商务礼仪
- 1. 电梯的进出原则
- 2. 与领导/客人共同乘坐电梯的礼仪原则
七、微信沟通礼仪8原则
八、座次安排
- 1. 会议室
适合对象
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
《体验创值画布：极致服务流程设计及用户满…》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 目标边界更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 节点推进更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 协同风险更可见：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 交付复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
《体验创值画布：极致服务流程设计及用户满意提升》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业形象塑造
02职场人的行为举止规范
03良好的职业形象是降低与客户信任成本的捷径
04商务正装的要求与示范
05日常上班装的选着与搭配
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系。可结合零售服务营销专家方向补充授课视角，聚焦家电/家居/购物中心/珠宝
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本课程页面围绕《体验创值画布：极致服务流程设计及用户满意提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队，也适合承担目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
