睿智共赢：采购管理者商务礼仪实战

适合对象

采购部门管理者

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：与供应商交往与接待礼仪：提炼可落地…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今协同共生的商业环境中，采购部门作为供应链的核心枢纽，其专业形象与合作效能直接关系到企业的成本控制、供应稳定与战略安全。作为国内标杆企业的采购管理者，手握重要的采购决策权，在与供应商的交往中天然处于强势地位。然而，真正的专业权威并非源于地位的强势，而是建立在无可挑剔的专业素养、相互尊重的沟通姿态和谋求长期共赢的战略智慧之上

不当的沟通方式与商务表现，虽能带来短期的顺从，却可能引发供应商的隐性抵触，增加沟通成本，甚至在关键时刻影响供应的优先级与协作的深度。本次课程旨在超越传统商务礼仪的表层形式，聚焦于如何将甲方地位转化为更具影响力的甲方魅力。我们将共同探讨如何通过专业的商务行为，降低交易成本、提升合作效率、塑造值得信赖的个人与组织品牌，从而将供应链伙伴关系从简单的甲乙方博弈，升级为支撑公司持续发展的战略性资产

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01采购精英形象塑造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02与供应商交往与接待礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03商务宴请礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

采购精英形象塑造

一、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？

二、职业形象塑造之仪容管理

职业形象仪容三要素
职业发型标准与特点
体味管理尽现修养
互动体验：仪容重在细节

三、着装场合与规范

1. 拜访熟悉客户如何着装？
2. 拜访陌生客户如何着装？
3. 商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
4. 三一定律

四、采购人员的气场管理

1. 质感与细节
2. 开放式仪态
3. 权力仪态
案例分析：职业形象对比

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 手势文化
2. 指引手势
3. 介绍手势
4. 递物手势
本节结束，团队PK

与供应商交往与接待礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 交往关键触点三层级
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

三、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰

四、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 微信名片如何管理？
2. 日常交往中的客户关系管理应用
3. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理

五、握手礼仪

1. 与尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍
工具推荐：AI介绍词生成工具

七、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
6. 签约礼仪
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

八、供应商会议礼仪

1. 会议前的准备
2. 会议中的倾听与发言礼仪
3. 会议中的控场礼仪
4. 会议后的反馈礼仪

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要

二、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

三、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

七、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
实战案例：甲方如何说好敬酒词？
本节结束，团队PK

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《睿智共赢：采购管理者商务礼仪实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合采购部门管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配