礼赢人和：职场商务与办公礼仪

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼赢人和：职场商务与办公礼仪推荐版本 0.5天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼赢人和：职场商务与办公礼仪（0.5天版） 0.5天版

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课程大纲

办公形象与得体举止训练

内容重点

如何塑造得体的商务形象
a男士女士的穿衣指南
男女式皮鞋与丝袜
服饰管理与穿着礼仪
男性发型与修容

基本商务接待礼仪

一、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、接待座次礼仪

1. 为什么面门为尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3. 官方内部会议以左还是右为尊？
4. 主席台领导职位如何安排座次？
5. 大型会议的位次排列
演练：座次安排

三、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

会务礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)

二、注意事项

1. 会务礼仪
梳理二、注意事项的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、注意事项的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、注意事项客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
2. 会客室内的礼仪

基本办公礼仪礼仪

一、电话礼仪

1. 接听电话
2. 拨打电话

二、微信礼仪

1. 谁扫谁
2. 加了之后干什么
3. 微信表情及表达

三、邮件礼仪

1. 邮件格式
2. 收发注意事项
课程复盘+学员分享+聚焦总结

适合对象

企业内部办公职能部门、对内职场人士

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象
提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造
易学,有趣,实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程背景与交付信息

不学礼，无以立，没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过对办公职场容易出现的商务礼仪与会务协作礼仪场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01办公形象与得体举止训练

02基本商务接待礼仪

03会务礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业内部办公职能部门、对内职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异