奢侈品行业-商务卓越礼仪提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

奢侈品行业-商务卓越礼仪提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

奢侈品行业-商务卓越礼仪提升（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

仪容仪表礼仪——国际标准职业形象塑造

内容重点

职业形象
1. 仪容礼仪--（男士）职业形象打造
男士发型打造
男士干净整洁面容打造方法
男士仪容禁忌及注意事项

卓越服务提升-细节决定成败

内容重点

优质服务细节提升
1. 鞠躬礼仪
明确鞠躬礼仪要求
2. 服务手势礼仪
引领手势

卓越服务意识的提升

一、案例分析

1. 学员讨论案例分析及收获感悟
2. 视频观看

二、卓越服务意识的新理念

1. SERVICE新理念
2. 对上、对下服务意识建立
3. 对内服务意识
4. 对外服务意识

三、卓越服务意识提升技巧

1. 优良的服务态度
2. 灵活的服务方式
3. 娴熟的服务技能
4. 科学的服务程序
5. 快速服务效率
6. 制度意识

四、优秀服务沟通技巧（冷静、理智、）

1. 看的技巧－看出门道
察言观色
有效运用目光接触
个性化沟通
2. 听的技巧－有效倾听
听清事实、听出关联
听懂需求

五、全心全意的服务意识

1. 心
（1）服务发自内心
（2）服务回报真心
2. 要
（1）要真诚
（2）要感恩
（3）要贴心
3. 美
（1）语言美
（2）形象美

六、言谈举止礼仪

1. 客户距离礼仪
2. 眼神礼仪、表情礼仪
3. 手势礼仪
4. 优雅站姿
5. 得体坐姿
7. 优雅行姿
8. 说话做事表情礼仪
9. 国际微笑训练（像空姐一样有亲和力）
现场

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

使学员有效提高职业形象，提升品牌在客户心中印象
强化员工主动服务意识和水平，提升对客服务品质，将微笑服务理念与主动服务意识根植于心，提升顾客满意度
老师著有《金牌礼仪－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱

课程背景与交付信息

服务行业的竞争就是服务质量的竞争，奢侈品行业商务接待服务礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表品牌，直观的给顾客展现品牌的外在实力

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和品牌良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任

课程内容重点

01仪容仪表礼仪——国际标准职业形象塑造

02卓越服务提升-细节决定成败

03卓越服务意识的提升

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

使学员有效提高职业形象，提升品牌在客户心中印象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配