有礼有节，绅士有度：高端政务与商务礼仪实战

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

有礼有节，绅士有度：高端政务与商务礼仪实战推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

有礼有节，绅士有度：高端政务与商务礼仪实战（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

礼仪的本质与精髓

内容重点

1. 礼的来由和我国最早礼仪用途
2. 为何学礼？
3. 礼仪在现代社会的精髓理解
案例：一张被压在红酒杯下的名片

商务形象与得体举止训练

内容重点

如何塑造得体的商务形象
1. 仪容
（1）男士发型、发式、面部修饰要求与禁忌
（2）女士发型、发式、面部修饰要求与禁忌
2. 仪表

商务拜访与行政接待礼仪

一、商务拜访礼仪

1. 见面礼仪
（1）称呼礼仪：就高不就低与称呼禁忌
（2）问候礼仪的5种方法
（3）自我介绍的4种形式
（4）送名片的手势和话术
（5）收取名片后的结交技巧
（6）微信扫一扫：谁扫谁更妥？
（7）巧用妙招获取联系方式
2. 会议礼仪
（1）商务会谈座位礼仪

二、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

三、会客室内的茶水礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 点菜的技巧和禁忌
4. 吃和吃相的讲究
5. 倒茶的学问
6. 酒桌文化的四大规矩，九大环节

五、酒桌注意细节

1. 饮酒前的准备
酒类的选择
酒量的评估
酒席的安排
酒菜的搭配
2. 饮酒中的礼仪
斟酒的礼仪
祝酒的礼仪
饮酒的礼仪
其他的礼仪

六、送客礼仪

1. 礼物馈赠

政务场景化礼仪训练

一、政务座次核心排序总原则

级别优先：行政职级从高到低，退休不降级、原职级终身有效
机关层级优先：省级＞市级＞央国企 / 高校同级别
党内职务优先：同级别先党内、后行政
领导职务＞职级：同级别实职领导高于职级公务员

二、人员身份与职级对照

退休前厅长 → 原正厅级
市局一把手 → 正处级
省政府科室领导 → 正科级 / 副处级
几级调研员（一至四级）→ 一 / 二级正处，三 / 四级副处
央国企二把手 → 比照副厅 / 正处
高校副书记 → 副厅级
最终官方排序（从高到低）
退休前厅长（原正厅）
高校副书记（副厅）
央国企二把手（比照副厅 / 正处）

三、政务座次礼仪

1. 主席台 / 会议座次（最严格）
单数：1 号居中，2 号在左，3 号在右，依次左一右一
偶数：1 号仍居中，2 号在 1 号左侧，3 号在右侧
观众视角：左高右低，字朝向观众
2. 座谈 / 长条桌
主位：面门居中
主宾：主位左侧（观众视角）
顺序：主位→左 1→右 1→左 2→右 2
3. 中式宴请圆桌
主陪：面对房门

四、现场案例

案例1：6 人主席台座谈（观众视角）
座序（从左至右）
调研员、省政府科室领导、退休厅长、高校副书记、央国企二把手、市局一把手
规则：1 号居中，左高右低，依次排列
案例2：中式圆桌宴请（主陪面门）
主陪左手 1：退休前厅长
主陪右手 1：高校副书记
主陪左手 2：央国企二把手
主陪右手 2：市局一把手
主陪左手 3：一级调研员

五、关键禁忌

退休领导按原职级排位，不可降格
国内政务绝对左高右低，涉外才右为尊
职级（调研员）低于同级别实职
必须摆放席卡，避免现场谦让

接待沟通表达礼仪

二、赞美的技巧

赞美三部曲
自愧不如
绝代双骄
实操：两两成对，练习赞美技能

三、共情对话

1. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
2. 避免误伤
案例：名为友善实为伤害的失误表达

四、商务交往六不谈

不非议党和政府
不谈论国家和商业秘密
不非议交往对象
不背后评议他人
不谈论低俗话题
不涉及个人隐私

五、接待场合五不问

不问他人收入
不问别人年龄
不问婚姻家庭
不问健康问题
不问他人出身

接机接站礼仪

一、电话联系时的体验

1. 何时联系？
2. 何时到？
3. 接站信息何时发？如何发？
4. 人员情况？

二、接机接站服务礼仪

1. 温馨接站牌
2. 接人接物礼仪
视频案例：我说感受到的接机体验

三、接机接站问候礼仪

1. 初次见面说什么
2. 多次见面如何寒暄

四、握手礼仪

1. 与客户要握手吗
2. 什么情况下可以与客户握手
3. 职场男女握手有别吗
4. 握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪

五、为客户开关门礼仪

六、行车交流礼仪

1. 从何谈起
2. 交流时座位不同的肢体语言
3. 交流禁忌

适合对象

有对外接待的管理者

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

帮助外联人员重塑符合自己职业的形象
提升外联或管理人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平
易学,有趣,实用

课程背景与交付信息

不学礼，无以立，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过高端政务礼仪学习与训练，让公司管理层得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立绅士有度，张弛为宜的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01礼仪的本质与精髓

02商务形象与得体举止训练

03商务拜访与行政接待礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合有对外接待的管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助外联人员重塑符合自己职业的形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异