应对有素-烟草公司场景化服务礼仪实操训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

应对有素-烟草公司场景化服务礼仪实操训练推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

应对有素-烟草公司场景化服务礼仪实操训练（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

形有气——烟草公司服务黄金印象修炼

一、烟草公司服务礼仪

礼仪的本质
遵从的原则
烟草公司VIP接待的意义
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、服务礼仪之黄金印象

1. 黄金印象之仪容
黄金印象之仪表
着装的基本原则
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
4. 服饰色彩搭配

三、完美表情训练

1. 完美表情解释
2. 微笑的功能及练习
3. 目光礼仪
4. 眼神的使用规范和禁忌
演练：参观者最害怕见到的眼神和肢体语言

思有构——烟草公司会务接待组织的结构化流程

一、烟草公司服务接待基本流程

1. 第一步：预做准备
2. 第二步：热情招呼
3. 第三步：迅速联络
4. 第四步：引领访客
5. 第五步：入座备茶
6. 第六步：介绍交谈
7. 第七步：送别客人

二、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
(热情有度，有所为，有所不为)
5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
演练：一场省领导参观后的会议座谈流程

三、接待场景化流程

1. 重庆烟草大厦一楼大厅
重庆烟草赋——讲解
2. 烟草大厦企业文化展厅
三诚、六心服务——讲解
3. 重庆烟草思想政治工作运行管理系统展示台
系统功能与操作流程——讲解
4. 空中花园——时空隧道
5. 烟草大厦会议室
重庆烟草宣传片——视频播放

态有位——烟草公司服务接待礼仪

一、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
演练：正在行走的服务接待员，遇到参观者询问，应如何接待？三、接待礼仪
1. 问候礼仪
2. 称呼礼仪
3. 鞠躬礼仪

言有度——烟草公司服务表达禁忌

一、商务交往六不谈

不非议党和政府
不谈论国家和商业秘密
不非议交往对象
不背后评议他人
不谈论低俗话题
不涉及个人隐私

二、接待场合五不问

不问他人收入
不问别人年龄
不问婚姻家庭
不问健康问题
不问他人出身
下午：全流程实操训练
每个小组分别模拟参观者与接待者
全流程演练设计，按小组轮流到烟草公司现场实景训练，老师现场点评+辅导
课程复盘+提炼总结+学员分享

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

树立全新的服务理念，强化烟草公司服务过程中的服务礼仪与服务标准
使烟草公司工作人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和烟草公司礼仪
学会给参观者留下好印象好体验的由内而外的沟通价值传递方法

查看更多收益收起更多收益

提升烟草公司VIP接待人员职业化素养，从而提升服务精神面貌，从而提升烟草公司的品牌形象
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

未来的商业，是服务业的未来。市场及参观者间的激烈竞争，不论是国营还是民营文化单位，也越来越关注提升本单位形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，烟草公司作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪、流程组织、沟通表达是决定其服务水准、服务质量的重要因素

烟草公司参观服务水平一定程度上展现一个公司的文明程度。随着新世纪文化服务水平的提高，为了进一步提升烟草公司的优质服务品牌，使服务接待人员能够更加主动地适应烟草公司长远发展的要求，接待都能起到树立标杆的效果和长期效应，本课程旨在从思想上树立良好的服务意识，在服务工作中充分展示自己及所在场馆，能够以恰当的方式与重要来客沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在文化行业竞争中脱颖而出，从而提升烟草公司整体品牌形象

本次训练营将采用以培训+落地的课程设计和训练方式（0.5天基本规范、技能讲解+0.5天现场实操辅导），提升烟草公司接待人员的服务意识及礼仪水平，为参观者带来极佳的体验感，提升烟草公司的整体品牌形象

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、国学礼仪文化

课程内容重点

01思有构——烟草公司会务接待组织的结构化流程

02态有位——烟草公司服务接待礼仪

03烟草公司服务礼仪

04礼仪的本质

05遵从的原则

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合烟草公司相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

树立全新的服务理念，强化烟草公司服务过程中的服务礼仪与服务标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异