地产行业：接待场景化礼仪训练
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
地产行业：接待场景化礼仪训练
内圣外王的形象自我塑造之后继续拆到接待场景为载体的礼仪和基本规范礼仪，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
地产行业：接待场景化礼仪训练（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
内圣外王的形象自我塑造
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
接待场景为载体的礼仪
一、停车场服务区
- 保安指挥停车
- 保安上前开门
- 车辆座次礼仪
- 开门原则：出租车、滴滴、私家车
- 做好车辆记录
- 停车区其他注意事项
二、大门门岗礼宾接待
- 1. 礼宾询问礼仪
- 2. 礼宾与置业顾问的对接
- 3. 销售中心的接待准备
- 4. 阴雨天气礼宾注意礼仪
三、销售中心入门登记处
- 1. 提示客户做好信息登记
- 2. 初次访客置业顾问的接待
- 名片礼仪
- 介绍礼仪
- 握手礼仪
- 演示模拟：AB角色介绍
四、大厅/沙盘区销售接待礼仪
- 1. 沙盘区介绍礼仪
- 赞美的礼仪
- 提问的礼仪
- 有效价值匹配的礼仪
- 有效引导的礼仪
- 演示模拟：陌生人赞美训练
- 提问的游戏
- 2. 大厅客服问好礼仪
五、途经湖畔/样板间的接待礼仪
- 1. 行路的引导礼仪
- 2. 上下楼梯的引导礼仪
- 3. 进出电梯的引导礼仪
- 4. 样板间门口的穿戴礼仪
- 5. 样板间的介绍礼仪
六、洽谈区的接待礼仪
- 1. 引导洽谈区入座
- 2. 销售资料介绍
- 3. 茶水、咖啡礼仪
七、客户离场
- 1. 礼物馈赠
- 2. 离场引导
- 3. 门口礼宾致礼
- 4. 销售陪同至客户上车
- 5. 目送礼仪
- 分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导
基本规范礼仪
一、得体举止
- 1. 仪容仪表仪态
- 2. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿
- 3. 电话接听礼仪
二、会务礼仪
三、用餐礼仪
- 情景模拟+现场
- 演练：站姿＋指引手势＋奉茶＋递物
- 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
适合对象
房地产售楼顾问与客服
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 推进动作更具体：礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪
- 现场整体接待水平提升，通过接待礼仪为客户提供良好体验，助力销售
查看更多收益 收起更多收益
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
- 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
课程背景与交付信息
国家宏观经济目前的背景下，地产行业市场竞争激烈，客户的需求也越来越个性化和高标准化；楼盘销量的竞争，除了强有力的营销能力，就是注重客户体验时代的服务过程。不学礼，无以立，服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透购楼客户的体验
本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，尤其以楼盘售楼部现场接待为主要场景，让地产行业客户服务与营销人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给客户良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评
课程内容重点
01内圣外王的形象自我塑造
02接待场景为载体的礼仪
03基本规范礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
房地产售楼顾问与客服。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；掌握礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
