让你的美好发生：职场礼仪与职业妆容塑造实操训练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

让你的美好发生：职场礼仪与职业妆容塑造实操训练推荐版本半天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

让你的美好发生：职场礼仪与职业妆容塑造实操训练（可选版本）可选版本半天

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

黄金印象——员工化妆形象设计技能

一、黄金印象之仪容（妆容化妆基础技能实操）

1. 皮肤分类
油性、干性、中性、混合性、敏感性皮肤
2. 化妆工具的类型与作用
蜜粉刷
晒红刷
斜角刷
扁形刷
遮瑕刷
眼影刷
修眉剪

二、黄金印象之仪表

着装的基本原则
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
4. 服饰色彩搭配（丝巾、胸针等）

三、工作用品的佩戴

四、盘发工具与流程

1. 盘发
工具：大橡皮筋、小橡皮筋、发夹（不同款式）、发簪（不同款式）发饰、丝巾
2. 扎发
1. 不同服装匹配不同发型
2. 不同风格匹配不同发型
3. 不同发质匹配不同发型
3. 盘发
1. 扎辫子式
2. 非辫式
3. 如何固定发型

引有态——场景化的引导接待礼仪

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、会务礼仪

1. 会务座次安排
案例：单数与双数领导的排座
1. 为什么面门为尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3. 官方内部会议以左还是右为尊？
4. 主席台领导职位如何安排座次？
5. 大型会议的位次排列
2. 会务组织的流程与注意事项
1. 会前
2. 会中

三、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
练习：看图抢答
案例：询问某出口怎么走
演练：最害怕见到的眼神和肢体语言

宴有方——场景化宴请礼仪

一、商务宴请

1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1. 点菜比例
2. 荤素选定
3. 主客谁点
3. 用菜的细节
4. 敬酒碰杯礼仪

二、宴请礼仪——中餐

1. 中餐座次礼仪
2. 点餐礼仪
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
5. 斟酒礼仪

三、宴请礼仪——西餐

1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐礼仪
随堂考：客人2宾、3宾如何安排就餐座位？

四、送客礼仪

1. 离场引导
2. 目送礼仪
3. 馈赠礼品的选择
4. 馈赠礼品的时机
警示：容易引起客人误会的送客行为
分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
课程复盘+提炼总结+学员分享

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位

《让你的美好发生：职场礼仪与职业妆容塑造…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

树立全新的服务理念，强化企业服务过程中的服务礼仪与服务标准
学会员工的职业形象礼仪的重要知识和实操点
学会给留下好印象的由内而外的沟通价值传递方法
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营企业单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育

企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在企业行业实操竞争中脱颖而出

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、国学礼仪文化

课程内容重点

01黄金印象——员工化妆形象设计技能

02引有态——场景化的引导接待礼仪

03宴有方——场景化宴请礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

树立全新的服务理念，强化企业服务过程中的服务礼仪与服务标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异