礼赢人心-高情商接待与政务礼仪

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼赢人心-高情商接待与政务礼仪推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼赢人心-高情商接待与政务礼仪（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高端形象与得体举止训练

内容重点

如何塑造得体的商务形象
a男士女士的穿衣指南
男女式皮鞋与丝袜
服饰管理与穿着礼仪
男性发型与修容

从客户情感曲线赢礼仪亮点

一、体验旅程重塑礼仪体验

1. 五感的体验优先级原则
2. 旅程中的三类触点
物理触点
数字触点
人际触点
3. 爽痛痒+情感曲线=用户旅程的三点一线
案例：宜家、星巴克的情感曲线带来的碰撞

二、重塑用户体验的方法

1. 优化情感曲线
2. 优化排序，提升服务价值感

行政政务接待礼仪

一、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、政务接待座次礼仪

1. 为什么面门为尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3. 官方内部会议以左还是右为尊？
4. 主席台领导职位如何安排座次？
5. 大型会议的位次排列
演练：座次安排

三、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

五、宴请礼仪

1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪—你会点菜吗？
互动：点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 如何调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事最容易出错的餐桌习惯
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

六、送客礼仪

1. 容易引起客人误会的送客行为
2. 送客行为规范
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正

接机接站礼仪

一、电话联系时的体验

1. 何时联系？
2. 何时到？
3. 接站信息何时发？如何发？
4. 人员情况？

二、接机接站服务礼仪

1. 温馨接站牌
2. 接人接物礼仪
视频案例：我说感受到的接机体验

三、接机接站问候礼仪

1. 初次见面说什么
2. 多次见面如何寒暄

四、握手礼仪

1. 与客户要握手吗
2. 什么情况下可以与客户握手
3. 职场男女握手有别吗
4. 握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪

五、为客户开关门礼仪

六、行车交流礼仪

1. 从何谈起
2. 交流时座位不同的肢体语言
3. 交流禁忌
课程复盘+学员分享+聚焦总结

适合对象

有对外接待的管理者

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

帮助中高层管理人员重塑符合自己的品牌形象
推进动作更具体：政务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求
提升中高层管理人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平
团队跟进更一致：高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验
易学,有趣,实用

课程背景与交付信息

不学礼，无以立，没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过高端政务与接待礼仪学习与训练，让公司管理层得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立绅士有度，有礼有节，才能礼赢人心的个人魅力及组织品牌形象，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01高端形象与得体举止训练

02从客户情感曲线赢礼仪亮点

03行政政务接待礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

有对外接待的管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

帮助中高层管理人员重塑符合自己的品牌形象；掌握政务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用