礼赢未来：高端情景商务礼仪应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼赢未来：高端情景商务礼仪应用推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼赢未来：高端情景商务礼仪应用（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：礼仪精髓——自古至今的祭祀礼背后的精神

社交礼仪——职场交往礼仪应用

一、恰到好处的商务交流距离

1. 舒适距离
2. 沟通距离
3. 距离的禁忌
案例：一个刚毕业硕士研究生打破的安全距离尴尬

二、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程
1. 有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2. 适时的问候：自我介绍、寒暄
3. 微信人际社交管理意识
2. 微信礼仪注意点
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
4. 加了微信第一句话说什么？
5. 微信沟通结束在哪里？

接待场景礼仪——赢在细节的接待礼仪

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪
练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

三、商务接待、商务会议的流程及标准

1. 接待礼仪
1. 次序——迎客六礼六仪
2. 洽谈位
3. 引导坐行
4. 电梯
5. 上下楼梯
6. 待客
2. 会中礼仪
1. 茶之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼

茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪

一、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼

二、商务宴请礼仪

（一）宴请礼仪——中餐

1. 座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
主陪与主宾谁坐主位
是否根据当地习俗入座
副陪坐在哪里
副陪一般是什么级别
谁坐靠门进的座位
2. 中餐点菜的原则
1. 点菜比例

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕社交礼仪——职场交往礼仪应用校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：接待场景礼仪——赢在细节的接待礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

不学礼，无以立！

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力

优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

1天，6小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01社交礼仪——职场交往礼仪应用

02接待场景礼仪——赢在细节的接待礼仪

03茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

职业魅力：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异