有礼有节，绅士有度：高端政务接待及商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
有礼有节，绅士有度：高端政务接待及商务礼仪
礼仪的本质与精髓和商务形象与得体举止训练会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
有礼有节，绅士有度：高端政务接待及商务礼仪（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
礼仪的本质与精髓
内容重点
- 1. 礼的来由和我国最早礼仪用途
- 2. 为何学礼？
- 3. 礼仪在现代社会的精髓理解
- 案例：一张被压在红酒杯下的名片
- 引出：学礼的精髓 ——尊重
商务形象与得体举止训练
一、如何塑造得体的商务形象
- 1. 男士女士的穿衣指南
- 2. 男女式鞋袜
- 3. 服饰管理与穿着礼仪
- 4. 男性发型与修容
二、女性接待妆容打造
- 1. 女性发型与操作
- 2. 女性职业淡妆化法
- 3. 优雅丝巾搭配技法
- 实操+
- 演练：发型、妆容、丝巾
- 4. 表情语言正确运用
- 5. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
- 分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态
接待礼仪
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 讨论：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
会议组织流程及礼仪
一、做好充足的事前准备,确认，确认,再确认
- 1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
- 2. 提前做好必要的准备工作
- 3. 注意迎来送往的细节
- 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志(热情有度，有所为，有所不为)
- 5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
二、会务流程
- 1. 会前准备
- 2. 会中服务
- 3. 会后服务
三、会务礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
餐桌礼仪与酒文化
一、宴请礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 斟酒礼仪
- 4. 餐桌礼仪
- 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
二、酒桌礼仪
- 1. 饮酒前的准备
- 酒类的选择
- 酒量的评估
- 酒席的安排
- 酒菜的搭配
- 2. 饮酒中的礼仪
- 斟酒的礼仪
- 祝酒的礼仪
- 饮酒的礼仪
- 其他的礼仪
三、商务介绍礼仪
- 1. 主客双方如何做介绍
- 2. 团队成员先介绍谁
- 3. 如何恰当补光
- 4. 如何得体追光
四、宴请中的话题开启与控场
- 1. 让对方有控场感
- 2. 一问二答的技巧
- 3. 话题扩展
五、如何给客户留下深刻的用餐印象
- 1. 情绪价值获得 仪式感
- 2. 认知提升 发现新事物、发现新观点
- 3. 如何说好敬酒词+话术
- 本节结束，团队PK
适合对象
有对外接待的全体人员
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 推进动作更具体：公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求
- 提升行政接待整体规范水平
- 团队跟进更一致：高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验
课程背景与交付信息
不学礼，无以立，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！
本课程将通过高端商务及政务接待礼仪学习与训练，让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立绅士有度，张弛为宜的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲授、案例分享、实际练习、情景模拟、讲师现场示范指导 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案…
课程内容重点
01礼仪的本质与精髓
02商务形象与得体举止训练
03接待礼仪
04会议组织流程及礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
有对外接待的全体人员。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+案例分享+实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
