（商务礼仪、奢侈品鉴赏、红酒文化）

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6课时 主讲：肖珂老师。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

（商务礼仪、奢侈品鉴赏、红酒文化）推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

2024-（商务礼仪、奢侈品鉴赏、红酒文化）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

本课程专门针对为高端客户经理提升品味，课程内容包含个人形象、商务礼仪及如何去认识、了解奢侈品牌内涵；如何利用高端商务礼仪及对奢侈品了解和认识与高端客户拉近距离

授课特色

以先进互动教学的授课方式，训练方式独特、高效

课程时间

6课时

课程内容重点

01必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败

02个人形象提升——细节决定成败

03奢侈品的概念及特点

课程大纲

必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务接待礼仪

1. 商务迎接与引导礼仪
2. 拜访礼仪
3. 自我介绍及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪

二、商务交往礼仪

1. 陪同与引领要求
2. 行走、上下楼梯
3. 相遇的礼仪
4. 进出电梯礼仪
5. 乘车礼仪
6. 送客的礼仪
7. 交谈礼仪

个人形象提升细节决定成败

一、形象是最有说服力的名片

1. 首轮效应-决定影响力的场合形象
2. 你的形象应该走在能力前面被人看见

二、优雅稳重形象-出类拔萃的儒雅，服饰搭配及色彩认知

1. 修身公务西装选择
1. 衬衣搭配技巧
2. 西装外套搭配技巧
3. 裤子搭配技巧
4. 领带给你品味提升
5. 皮带、皮鞋贵气印象
6. 领带夹、口袋巾、袜子搭配－让你精致到细节
2. 服饰颜色搭配技巧-色、型、质
1. 色视觉：无色彩、有色彩
2. 三一定律、三色原则

奢侈品的概念及特点

一、奢侈品的三个档次

1. 入门级奢侈品：十万以下
2. 常用级奢侈品:80万—200万
3. 顶级奢侈品：千万左右
4. 奢侈品牌的十大特点
（1）富贵的象征
（2）看上去就精致
（3）包装华丽
（4）原料独特和产量稀少
（5）外观（表现形式）独具个性
（6）质量和工艺独特

二、世界顶级珠宝品牌历史

1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝
2. 蒂芙尼Tiffany&Co．——见证生命中每个重要时刻
3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅
4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋
5. 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的钻石之王

三、世界顶级钟表品牌历史

1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一
2. 万国表IWC——高档钟表的工程师
3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园
4. 欧米茄——钟表界的法拉利
5. 劳力士ROLEX——名表中的霸主、案例鉴赏

四、世界顶级服装品牌

1. 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人
2. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女
3. 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅
4. 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神
5. 范思哲Versace——意大利的性感诱惑
6. 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅

五、世界顶级皮具品牌

1. 爱马仕---包中贵族
2. 路易•威登LV——皮具世界的奢华
3. 香奈儿CHANEL——永远的经典
4. 古琦---职场精英的选择

六、名车品牌鉴赏

如何利用奢侈品拉近与客户的距离

内容重点

1. 巧聊奢侈品
察言观色，了解客户偏爱哪些奢侈品
巧聊奢侈品文化，让客户刮目相看，提升对你的信赖感
巧送奢侈品
如何送经典、送实用

红酒文化

一、红酒历史

1. 红酒来源
2. 葡萄酒历史

二、品葡萄酒需要选对杯子

1. 波尔多杯、勃艮第杯
2. 正确喝法－品红酒忌一饮而尽慢慢品味
3. 品红酒方法
（1）酒在口中打转，或用舌头上、下、前、后、左右充分搅动
（2）每次吸入的酒量不能过多，也不能过少，应在6—10ml之间

三、葡萄酒认知技巧

1. 产区
2. 年份
3. 酒精含量
4. 风味感受

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验。可结合奢侈品与国际礼仪专项方向补充授课视角，聚焦奢侈品鉴赏、国际商务礼仪、跨文化沟通

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6课时主讲：肖珂老师。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

（商务礼仪 、奢侈品鉴赏、红酒文化）