高效职场：结构化汇四项修炼与商务职场礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效职场：结构化汇四项修炼与商务职场礼仪
高效职场：结构化汇四项修炼与商务职场礼仪的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效职场：结构化汇四项修炼与商务职场礼仪（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 上午——结构化汇报篇
- 前言：不懂汇报怎能驰骋职场？
- 你真的懂汇报吗？——汇报不是简单发言
- 汇报是工作亮点——完美汇报的模型
知己知彼，明确目的
内容重点
- 1. 围绕5W2H，弄懂汇报目的
- 2. 分析汇报对象
- 1. 谁是需求方
- 2. 谁是决策者？
- 3. 不同类型的听众关心重点有何不同？
有理有据，汇报给力
内容重点
- 1. 金字塔结构，先总后分
- 2. 陈述观点，用PREP结构
- 3. 话说三点，条理清晰
- 4. 演绎归纳，排列有序
- 主要解决：汇报如何有条理性
图文并茂，赏心悦目
内容重点
- 1. 汇报型PPT的逻辑结构
- 2. 怎样快速设计PPT的逻辑图
- 主要解决：如何写好汇报的文案
总结归纳，结构固化
内容重点
- 1. 总结归纳方法的价值与意义所在
- 2. 总结归纳的方法
- 1. 主观与客观的交叉运用
- 2. 形容词与名词、动词的大作用
- 3. 以终为始地确定结构逻辑
办公形象与得体举止训练
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- a男士女士的穿衣指南
- 男女式皮鞋与丝袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
商务接待与办公礼仪
一、商务介绍礼仪
- 1. 自我介绍礼仪
- 2. 介绍他人礼仪
- 练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
二、微信及线上交谈礼仪
- 1. 微信礼仪
- 1. 表情如何用
- 2. 哪些表情不能用
- 3. 微信谁扫谁先？
- 4. 加了微信第一句话说什么？
- 5. 微信沟通结束在哪里？
- 6. 微信的文字沟通怎样避免误会？
- 7. 微信找人办事先说什么体现高情商？
三、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
四、接待座次礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
五、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
六、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
- 课程复盘+学员分享+聚焦总结
适合对象
全体骨干、中基层管理者、办公职能人员等
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 理解工作汇报的重要性
- 学会汇报的逻辑结构
- 沟通复盘有依据：归纳总结方法的技巧
- 帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象
- 提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造
课程背景与交付信息
不懂汇报的职场是不完美的职场
职场没有彩排，每一天都是现场直播！
汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授与练习结合、动手与动脑结合、手绘与电脑结合、趣味与启发结合。课程关注学员行为的改变，注重多元化教学设计，包括：示范、讲解、练习、讨论、视频等多种教学方式，鼓励学员带着企业的问…
课程内容重点
01知己知彼，明确目的
02图文并茂，赏心悦目
03总结归纳，结构固化
04办公形象与得体举止训练
05商务接待与办公礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体骨干、中基层管理者、办公职能人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
理解工作汇报的重要性；学会汇报的逻辑结构。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授与练习结合、动手与动脑结合、手绘与电脑结合、趣味与启发结合。课程关注学员行为的改变，注重多元化教学设计，包括：示范、讲解、练习、讨论、视频等多种教学方式，鼓励学员带着企业的问题…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
