有礼有节，绅士有度：情景商务礼仪培训
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
有礼有节，绅士有度：情景商务礼仪培训
商务形象与接待礼仪需要接到岗位场景，礼仪的本质与精髓和会议座次与宴请礼仪会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
有礼有节，绅士有度：情景商务礼仪培训（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
礼仪的本质与精髓
内容重点
- 1. 礼的精髓与本质
- 2. 为何学礼？
- 案例：一张被压在红酒杯下的名片
商务形象与接待礼仪
内容重点
- 基本商务形象
- 1. 仪容
- （1）男士发型、发式、面部修饰要求与禁忌
- （2）女士发型、发式、面部修饰要求与禁忌
- 2. 仪表
会议座次与宴请礼仪
一、会议座次
- 1. 会议礼仪
- 1. 商务会谈座位礼仪
- 2. 发言礼仪
- 3. 为什么面门为尊？
- 4. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 演练：国内行政会议与外企会议座次？
- 2. 国际座次与外交座次
- 1. 座次排定：国际右为尊与国内左膀右臂
- 2. 外交领导人座次
二、宴请礼仪
(一)点餐礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 点菜的技巧和禁忌
- 案例：穿越一桌直属上级酒桌敬酒，如何表达而不失礼？
(二)酒桌注意细节
- 1. 饮酒前的准备
- 2. 饮酒中的礼仪
- 3. 需要注意事项
- 注意言行举止
三、送客礼仪
- 1. 离场引导
- 2. 陪同至客户上车
- 3. 目送礼仪
- 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
适合对象
营销人员、服务人员、有对外接待的人员
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 帮助外联人员重塑符合自己职业的形象
- 推进动作更具体：商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求
- 提升外联或营销人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平
- 团队跟进更一致：商务礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验
- 易学,有趣,实用
课程背景与交付信息
不学礼，无以立，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！
本课程将通过情景商务礼仪学习与训练，让学员得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立绅士有度，张弛为宜的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给内部组织、客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
2小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评
课程内容重点
01礼仪的本质与精髓
02商务形象与接待礼仪
03会议座次与宴请礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
营销人员、服务人员、有对外接待的人员。
学习这门课可以获得什么收益？
帮助外联人员重塑符合自己职业的形象；掌握商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
