地产行业：接待场景化礼仪训练
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
地产行业：接待场景化礼仪训练
内圣外王的形象自我塑造需要明确判断口径，接待场景为载体的礼仪负责组织练习，基本规范礼仪用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
地产行业：接待场景化礼仪训练（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
房地产售楼顾问与客服
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 推进动作更具体：礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪
- 现场整体接待水平提升，通过接待礼仪为客户提供良好体验，助力销售
查看更多收益 收起更多收益
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
- 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
课程背景与交付信息
国家宏观经济目前的背景下，地产行业市场竞争激烈，客户的需求也越来越个性化和高标准化；楼盘销量的竞争，除了强有力的营销能力，就是注重客户体验时代的服务过程。不学礼，无以立，服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透购楼客户的体验
本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，尤其以楼盘售楼部现场接待为主要场景，让地产行业客户服务与营销人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给客户良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评
课程内容重点
01内圣外王的形象自我塑造
02接待场景为载体的礼仪
03基本规范礼仪
课程大纲
内圣外王的形象自我塑造
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
接待场景为载体的礼仪
一、停车场服务区
- 保安指挥停车
- 保安上前开门
- 车辆座次礼仪
- 开门原则：出租车、滴滴、私家车
- 做好车辆记录
- 停车区其他注意事项
二、大门门岗礼宾接待
- 1. 礼宾询问礼仪
- 2. 礼宾与置业顾问的对接
- 3. 销售中心的接待准备
- 4. 阴雨天气礼宾注意礼仪
三、销售中心入门登记处
- 1. 提示客户做好信息登记
- 2. 初次访客置业顾问的接待
- 名片礼仪
- 介绍礼仪
- 握手礼仪
- 演示模拟：AB角色介绍
四、大厅/沙盘区销售接待礼仪
- 1. 沙盘区介绍礼仪
- 赞美的礼仪
- 提问的礼仪
- 有效价值匹配的礼仪
- 有效引导的礼仪
- 演示模拟：陌生人赞美训练
- 提问的游戏
- 2. 大厅客服问好礼仪
五、途经湖畔/样板间的接待礼仪
- 1. 行路的引导礼仪
- 2. 上下楼梯的引导礼仪
- 3. 进出电梯的引导礼仪
- 4. 样板间门口的穿戴礼仪
- 5. 样板间的介绍礼仪
六、洽谈区的接待礼仪
- 1. 引导洽谈区入座
- 2. 销售资料介绍
- 3. 茶水、咖啡礼仪
七、客户离场
- 1. 礼物馈赠
- 2. 离场引导
- 3. 门口礼宾致礼
- 4. 销售陪同至客户上车
- 5. 目送礼仪
- 分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导
基本规范礼仪
一、得体举止
- 1. 仪容仪表仪态
- 2. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿
- 3. 电话接听礼仪
二、会务礼仪
三、用餐礼仪
- 情景模拟+现场
- 演练：站姿＋指引手势＋奉茶＋递物
- 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合房地产售楼顾问与客服等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
