礼赢人心：职场商务与接待拜访礼仪

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼赢人心：职场商务与接待拜访礼仪推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼赢人心：职场商务与接待拜访礼仪（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

办公形象与得体举止训练

内容重点

如何塑造得体的商务形象
a男士女士的穿衣指南
男女式皮鞋与丝袜
服饰管理与穿着礼仪
男性发型与修容

接待客户的基本礼仪

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

三、基础礼仪

A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正

四、送客礼仪

1. 礼物馈赠
2. 离场引导
3. 销售陪同至客户上车
4. 目送礼仪
警示：容易引起客人误会的送客行为
分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导

商务洽谈沟通礼仪

一、识人为先之礼

1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
演示模拟
1. 从事金融行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？

二、商务需求洽谈之礼

1. 电话礼仪
1. 接听电话
2. 拨打电话
2. 电话服务沟通八大禁忌
1. 抢话不倾听
2. 吝啬赞美
3. 口头禅多
4. 语气随意或不耐烦
5. 情绪表露多
6. 被动执行没有主动挖掘

三、商务宴请礼仪

（一）中餐

1. 中餐座次礼仪
2. 点餐礼仪
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
5. 斟酒礼仪

（二）西餐

1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐礼仪

适合对象

企业办公职能部门、外联接待人士

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象
提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造
易学,有趣,实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程背景与交付信息

不学礼，无以立，没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过对办公职场及商务洽谈中容易出现的商务礼仪与会务协作礼仪场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01办公形象与得体举止训练

02接待客户的基本礼仪

03商务洽谈沟通礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业办公职能部门、外联接待人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异