以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪
内圣外王，正心修身会打开第一轮讨论，会议服务与接待的组织实施管理与会议服务与接待人员的形象与得体举止负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
内圣外王，正心修身
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
会议服务与接待的组织实施管理
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
- 1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
- 2. 提前做好必要的准备工作
- 3. 注意迎来送往的细节
- 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
- (热情有度，有所为，有所不为)
- 5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
二、会务流程
- 1. 会前准备
- 1. 周密计划
- 2. 职责分工
- 3. 组织实施
- 2. 会中服务
- 1. 现场控制
- 2. 后勤保障
- 3. 会议记录
- 3. 会后服务
- 1. 会场清理
三、注意事项
- 1. 会务座次礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
- 2. 送客礼仪
- 1. 容易引起客人误会的送客行为
会议服务与接待人员的形象与得体举止
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- A 男士女士的穿衣指南
- 男女式鞋袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
会议服务与接待人员的行为礼仪规范
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
四、宴请礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 斟酒礼仪
- 4. 餐桌礼仪
- 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
五、其他礼仪
- A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
- B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
- C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
- D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
- E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）
适合对象
有对外接待的管理人员及员工
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求
- 提升提升行政接待整体规范水平
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 团队跟进更一致：礼仪规范，让客户及客人感受到尊重，促进良好体验
- 学中做，做中觉：易学,有趣,实用
课程背景与交付信息
不学礼，无以立！
不论是大型国企还是民营企业，在服务过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪是否合体，其中会务服务和接待管理是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的会务和接待，背后都体现着专业性，也渗透着到场人员的体验感
本课程将通过商务接待及会务的专业组织、实施、礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，具备专业会务接待管理的系统知识，才能够树立有礼有节，绅士有度的个人及事无巨细，系统周密企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评
课程内容重点
01内圣外王，正心修身
02会议服务与接待的组织实施管理
03会议服务与接待人员的形象与得体举止
04会议服务与接待人员的行为礼仪规范
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
有对外接待的管理人员及员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求；提升提升行政接待整体规范水平。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
