以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪
内圣外王，正心修身与会议服务与接待的组织实施管理被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
以礼服人-张弛有度的政务及商务礼仪（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
内圣外王，正心修身
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
会议服务与接待的组织实施管理
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
- 1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
- 2. 提前做好必要的准备工作
- 3. 注意迎来送往的细节
- 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
- (热情有度，有所为，有所不为)
- 5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
二、会务流程
- 1. 会前准备
- 1. 周密计划
- 2. 职责分工
- 3. 组织实施
- 2. 会中服务
- 1. 现场控制
- 2. 后勤保障
- 3. 会议记录
- 3. 会后服务
- 1. 会场清理
三、注意事项
- 1. 会务座次礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
- 2. 送客礼仪
- 1. 容易引起客人误会的送客行为
会议服务与接待人员的形象与得体举止
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- A 男士女士的穿衣指南
- 男女式鞋袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
会议服务与接待人员的行为礼仪规范
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
四、宴请礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 斟酒礼仪
- 4. 餐桌礼仪
- 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
五、其他礼仪
- A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
- B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
- C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
- D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
- E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）
适合对象
有对外接待的管理人员及员工
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求
- 提升提升行政接待整体规范水平
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 团队跟进更一致：礼仪规范，让客户及客人感受到尊重，促进良好体验
- 学中做，做中觉：易学,有趣,实用
课程背景与交付信息
不学礼，无以立！
不论是大型国企还是民营企业，在服务过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪是否合体，其中会务服务和接待管理是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的会务和接待，背后都体现着专业性，也渗透着到场人员的体验感
本课程将通过商务接待及会务的专业组织、实施、礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，具备专业会务接待管理的系统知识，才能够树立有礼有节，绅士有度的个人及事无巨细，系统周密企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评
课程内容重点
01内圣外王，正心修身
02会议服务与接待的组织实施管理
03会议服务与接待人员的形象与得体举止
04会议服务与接待人员的行为礼仪规范
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
有对外接待的管理人员及员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求；提升提升行政接待整体规范水平。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
