职场职业化心态与商务礼仪培训
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场职业化心态与商务礼仪培训
内圣外王，正心修身：提炼可落地的方法、工具和跟…需要接到岗位场景，热身活动，分组团建：提炼可落地的方法、工具和跟…和提炼可落地的方法、工具和跟进要点会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场职业化心态与商务礼仪培训（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
热身活动，分组团建
内容重点
- 1. 全场热身活动：《你和我同类》
- 2. 团建展示PK：《旗人旗语》
内圣外王，正心修身
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
心态决定一切
内容重点
- 你干这份工作是什么心态？
- 混；生存；生活；未来；等等…
- 心智模式对比：打工心态与老板心态？
- 团体活动：《职业价值观大拍卖》
- 自己投入工作的状态是尽力而为，还是尽量拼搏？
商务形象与得体举止训练
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- A 男士女士的穿衣指南
- 男女式鞋袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
职场商务礼仪
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
四、宴请礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 斟酒礼仪
- 4. 餐桌礼仪
- 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？五、名片礼仪1. 正反面的交接
- 名片放的位置
- 名片切忌注意点
适合对象
全体员工
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源
- 放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣
- 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生
- 良好专业的职业素养如何塑造
- 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
- 推进动作更具体：商务礼仪规范，让内部和外部客户感受到尊重，促进良好体验
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从热身活动，分组团建：提炼可落地的方法、工具和跟…切入，把内圣外王，正心修身：提炼可落地的方法、工具和跟…和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01热身活动，分组团建：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02内圣外王，正心修身：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03心态决定一切：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04商务形象与得体举止训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源；放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
