门厅场景化接待礼仪训练
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
门厅场景化接待礼仪训练
接待场景为载体的礼仪需要接到岗位场景，内圣外王的形象自我塑造和基本规范礼仪会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
门厅场景化接待礼仪训练（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
内圣外王的形象自我塑造
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
接待场景为载体的礼仪
一、停车场服务区
- 保安指挥停车
- 保安上前开门
- 车辆座次礼仪
- 开门原则：出租车、滴滴、私家车
- 做好车辆记录
- 停车区其他注意事项
二、进门门岗礼宾接待
- 1. 礼宾询问礼仪
- 2. 礼宾与内厅服务的对接
- 3. 前台的接待准备
- 4. 阴雨天气礼宾注意礼仪
三、前台入门登记处
- 1. 提示客户做好信息登记
- 2. 初次客人前台服务的接待
- 名片礼仪
- 介绍礼仪
- 握手礼仪
- 演示模拟：AB角色介绍
四、引领接待礼仪
- 1. 寒暄礼仪
- 赞美的礼仪
- 提问的礼仪
- 有效价值匹配的礼仪
- 有效引导的礼仪
- 演示模拟：陌生人赞美训练
五、途经区域间的接待礼仪
- 1. 行路的引导礼仪
- 2. 上下楼梯的引导礼仪
- 3. 进出电梯的引导礼仪
- 4. 不同区域的介绍礼仪
六、客户离场
- 1. 离场引导语言
- 2. 门口礼宾致礼
- 3. 目送礼仪
- 分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导
基本规范礼仪
一、得体举止
- 1. 仪容仪表仪态
- 2. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿
- 3. 电话接听礼仪
二、鞠躬礼仪
三、用餐礼仪
四、上茶礼仪
- 情景模拟+现场
- 演练：站姿＋指引手势＋奉茶＋递物
- 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
适合对象
门店服务人员
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 推进动作更具体：礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪
- 现场整体接待水平提升，通过接待礼仪为客户提供良好体验，助力销售
查看更多收益 收起更多收益
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
- 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
课程背景与交付信息
国家宏观经济目前的背景下，地产行业市场竞争激烈，客户的需求也越来越个性化和高标准化；楼盘销量的竞争，除了强有力的营销能力，就是注重客户体验时代的服务过程。不学礼，无以立，服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透客户的体验
本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，尤其以门店会所现场接待为主要场景，让服务行业客户服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给客户良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评
课程内容重点
01内圣外王的形象自我塑造
02接待场景为载体的礼仪
03基本规范礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
门店服务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；掌握礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
