有礼有节，绅士有度-礼仪培训
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
有礼有节，绅士有度-礼仪培训
商务形象与得体举止训练需要接到岗位场景，内圣外王，正心修身和接待礼仪会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
有礼有节，绅士有度-礼仪培训（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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课程大纲
内圣外王，正心修身
内容重点
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
商务形象与得体举止训练
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- A 男士女士的穿衣指南
- 男女式鞋袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
接待礼仪
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
四、宴请礼仪
- 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
- 2. 西餐用餐礼仪
- 3. 斟酒礼仪
- 4. 餐桌礼仪
- 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
会议组织流程及礼仪
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
- 1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
- 2. 提前做好必要的准备工作
- 3. 注意迎来送往的细节
- 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
- (热情有度，有所为，有所不为)
- 5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)
二、会务流程
- 1. 会前准备
- 1. 周密计划
- 2. 职责分工
- 3. 组织实施
- 2. 会中服务
- 1. 现场控制
- 2. 后勤保障
- 3. 会议记录
- 3. 会后服务
- 1. 会场清理
三、注意事项
- 1. 会务礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
- 2. 送客礼仪
- 1. 容易引起客人误会的送客行为
适合对象
有对外接待的全体人员
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
- 提升提升行政接待整体规范水平
- 易学,有趣,实用
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从内圣外王，正心修身切入，把商务形象与得体举止训练和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评
课程内容重点
01内圣外王，正心修身
02商务形象与得体举止训练
03接待礼仪
04会议组织流程及礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合有对外接待的全体人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
