PDCA循环与问题解决

识别当前问题与优先级之后继续拆到掌握关键工具和操作步骤和围绕典型场景完成应用练习,让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天,6小时 质量管理

课程大纲

PDCA循环

一、计划(Plan)
  • 案例演示: 华生广告
  • 1. 明确目的
  • 2. 掌握事实
  • 3. 事实分析
  • 4. 制订方案
  • 5. 决定计划
  • 实操
  • 演练: 计划方案制订练习
二、执行(Do)
  • 互动测评: 工作流程测评
  • 1. 流程复利
  • 2. 流程复亏
  • 3. 优化结果
  • 案例分析: 电商销售流程
三、检查(Check)
  • 视频案例:《集结号》片段
  • 1. 控制有法
  • 2. 信息有效
  • 3. 复命有制
  • 4. 补救有方
  • 梳理三、检查(Check)的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 演练:实际执行任务跟进的练习
四、改善(Action)
  • 案例演示:新冠防控
  • 1. 回顾目标
  • 2. 分析原因
  • 3. 提炼经验
  • 4. 循环应用
  • 梳理四、改善(Action)的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 演练:实际工作目标改善的练习

问题解决

一、问题明确
  • 理论:问题 = 期望 - 现实
  • 案例演示: 问题索引
(一)、现实
  • 梳理一、问题明确的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 工具:4W1H
  • 1. What:问题类型/标准和依据
  • 2. Who:谁(主体)
  • 3. Which:具体表现或状态
  • 4. Where:范围(时间/空间或特定领域)
  • 5. How:何种程度(怎么/多少)
二、原因分析
(一)、解——分解问题
  • 问题
  • 讨论: 原来的解决方案
  • 理论:分解问题 = 要素 + 流程 + 时间
  • 1. 要素分解法
  • 2. 流程分解法
  • 3. 时间分解法
  • 梳理二、原因分析的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 演练:实际问题分解练习
(二)、析——分析原因
三、解决方案
(一)、解决对策
  • 视频演示: 歌唱家
  • 1. 直接对策
  • 2. 发散思考
  • 3. 完整对策

适合对象

团队负责人/各级管理者

课程定位与主要问题

问题反复出现,改善动作难以沉淀为稳定标准时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 现场问题更清楚:PDCA改善循环的应用方法
  • 改善动作更具体:明确问题工具的应用方法
  • 标准执行有抓手:分析问题工具的应用方法
  • 复盘跟进有依据:问题解决计划方案落地的方法
  • 现场问题更清楚:工具
  • PDCA戴明环

课程背景与交付信息

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(改善)。在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法,也是企业管理各项工作的一般规律

企业在日常经营管理过程中,每个人都不可避免地要面对问题,可以说只要企业保持运营,问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题,从某种意义上来说,解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一位员工都能有效的处理和解决问题,必然产生事半功倍的效果。那么

如何通过PDCA循环不断提升效率?

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30%

课程内容重点

01质量管理场景诊断:识别当前问题与优先级
02质量管理方法拆解:掌握关键工具和操作步骤
03质量管理实战演练:围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘:明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

李修平 讲师头像

李修平

管理创新实践引导师

李修平,管理创新实践引导师,拥有20年大型国央企实战管理经验。擅长管理创新、问题解决及AI办公提效,累计授课超1000场。通过系统思维与结构化表达,帮助组织提升管理效能与执行落地能力

制造业通信互联网科技金融银行电力能源政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《PDCA循环与问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

团队负责人/各级管理者。

学习这门课可以获得什么收益?

掌握PDCA改善循环的应用方法;掌握明确问题工具的应用方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配