品质管理意识提升｜企业内训课程

课程大纲

质量管理的意义与作用

一、质量管理的范畴

1. 质量管理管的是企业质量
2. 企业质量=管理质量+工作质量+产品质量
3. 管理质量、工作质量、产品质量之间的关系与意义

二、质量成本

1. 什么是质量成本？
2. 质量成本=质量保障支出+不良损失
3. 质量成本核算的意义

TQM——全员质量管理

一、质量管理发展历史概述

二、全面质量管理认知.

1. TQM含义
2. TQM目的
3. TQM八项管理原则
4. TQM推行六步骤
5. 质量管理目标
6. 质量管理四核心
7. 质量管理部门职责
8. PDCA管理循环

三、全面质量管理工具

1. 简单图表法
2. QC七大手法：控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图
3. QC新七大手法：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图
梳理三、全面质量管理工具的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、全面质量管理工具的根因分析、改善推进和标准固化步骤

四、QCC推行步骤

五、质量成本简介

1. 质量成本与构成
梳理五、质量成本简介的现场问题、数据记录和改善优先级

质量管理体系的真相

一、质量管理体系的认知

1. 质量管理体系的最大误区：质量管理体系管的不是产品质量，而是企业质量。企业的质量由企业的管理水平决定
2. 生产管理与质量管理体系的关系
1. 对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系
2. 按照ISO9001标准建立的质量管理体系称为：ISO9001质量管理体系
3. 企业的生产管理包括：5S、TPM、安全生产、生产制造、产品检验、PMC……
3. PDCA为什么叫戴明环、日本最高质量奖为什么叫戴明奖，戴明对日本产生了什么样的影响
4. 质量管理体系的古往今来
5. 质量管理体系的好处

二、系统性管理的基本结构与特征

1. 基础构成：预防+纠正
1. 预防：建立企业运行的预防机制
2. 纠正：建立企业运行的纠错机制
2. 优质管理的两大特征
1. 目标明确：明确生产的最终目标
2. 系统全面：标准和操作细则覆盖整个生产运营过程
3. 生产管理系统性优化步骤
1. 明确目标：了解生产管理的目标
2. 状况梳理：对生产管理中经常出现的问题点及需改善项目进行状况梳理。梳理内容包括人、机、料、法、环五个方面
3. 制定策略：根据现状制定改善措施，并根据SMART原则制定改善计划

质量管理的核心思想

一、思想先行：探索思想的重要性

1. 案例探讨：为什么美军在二战时所向披靡，在朝鲜战场却一败涂地？
2. 核心思想：目标清晰、全员参与、站高一线、持续纠正

二、解析思想：核心思想的十六字方针

1. 目标清晰：排除外在干扰
1. 找到干扰生产的原因
2. 通过目标梳理，找到真我价值、聚焦目标，并对此负责任
3. 如何通过挖掘愿景、设定目标和制定策略实现目标清晰
2. 全员参与：有效避免管理上的盲人摸象
1. 分享案例：现代管理的盲人摸象——幸存者偏差
2. 找到自己未知的盲点
3. 通过资源整合、贯彻执行和有效授权实现全员参与
3. 站高一线：不掉入事件中，保持中立立场
1. 现场互动：老婆和老妈掉河里先救谁。寻找答案背后的声音

适合对象

企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）

课程定位与主要问题

《品质管理意识提升》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

深入理解质量管理核心思想
过程动作更具体：全员质量管理共赢理念
拥有持续性的纠正改善能力
发掘员工全员参与的积极性

课程背景与交付信息

在很多制造型企业中，生产部门与质量部门往往会存在很多矛盾和冲突，产生冲突的原因就是因为生产管生产、质量管质量，但是最终企业所有的质量问题都是生产部门制造出来的，由生产部门承担后果并接受处罚，长此以往矛盾不可避免

这样的矛盾形成的根源是因为企业管理中各部门各自为战、泾渭分明导致的，虽然这样的管理在责任划分、精准处罚上起到了一定的作用，但是却加深了企业内部部门的对立，并打击了员工的工作积极性，对企业长期的发展和真正的品质管理是有害无益的

本课程通过对精益生产核心思想的讲解和质量管理工具的应用，帮助企业和员工梳理清晰目标，建立系统性的质量管理系统，并形成企业内各部门之间的良性发展和沟通渠道，为企业开辟良性质量管理之路

课程时间

1天，6小时

授课方式

探讨、互动、案例、练习、视频、工具

课程内容重点

01质量管理的意义与作用

02TQM——全员质量管理

03质量管理体系的真相

讲师介绍

邱尉宁

生产制造与安全综合管理专家

生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升

制造业电子通信政府国企建筑工程化工行业能源/电力行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《品质管理意识提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业基层管理人员及储备干部（50人左右最佳）等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解质量管理核心思想，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用探讨+互动+案例+练习+视频+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

品质管理意识提升