课程总览
一、说明问题
- ＞理解问题
- 工具：问题 = 期望 － 现实
- 案例演示： 《一个问题》
- ━ 现实：即客观存在的事物(4W1H)
- ━ 期望：期待达到的结果状态
- ━ 问题：期望结果与现实状态的差异
- 案例分析：对引入案例一个问题的分析
- ＞问题描述
- 案例演示： 咨询项目
- ━ 背景：在什么情况下出现的问题
二、问题重构
- ＞四层重构
- 案例演示： 《庭辩》
- ━ 复印式重构：把陈述转化为问题
- ━ 分解式重构：问题分解为小问题
- ━ 剖析式重构：探究问题根本原因
- ━ 内省式重构：发现自身方面问题
- 案例分析：部属辅导
- ＞设定目标
- 工具：SMART原则
- 案例演示： 《咨询项目的目标》
三、创新方案
- ＞共创对策
- 互动体验： 《一杯水》
- ━ 经验对策：曾经运用有效的对策
- ━ 创新对策：改进后证明有效对策
- ━ 创意对策：听说其它行业的对策
- ━ 想象对策：根据规律推导的对策
- 案例分析：关于咨询项目的对策
- ＞对策整理
- 互动体验： 《脑力游戏》
- ━ 按部门：是同一个部门业务范畴
四、行动计划
- ＞对策分配
- 互动体验： 家常菜做法
- ━ 意愿：执行人自愿解决问题
- ━ 资源：执行人可支配的资源
- ━ 能力：执行人有行动的能力
- 案例分析：关于咨询项目的计划
五、评估反思
