课程总览
一、视频对比：两组同样的服务，不同仪态带来的信任感差异
- 讨论：珠宝商客户看到我们的第一眼，会判断什么？
二、珠宝顾问形象的三个关键词——正、柔、稳
- 第一模块：站姿与微笑——静态时的第一印象力（80分钟）
一、标准站姿三点一线法
- 1. 三点：耳垂→肩峰→膝盖外侧
- 2. 一线：耳、肩、髋、踝在一条垂直线
- 3. 常见问题与矫正
- 含胸驼背 → 靠墙站，后脑贴墙
- 颈部前伸 → 下巴微收，后颈拉长
- 塌腰挺腹 → 骨盆中立，腹部微收
- 4. 男士/女士服务站姿差异（分别示范）
- 二，微笑的三米六齿法
- 1. 珠宝行业特殊性：客户多为珠宝商，需要专业感+亲和力的平衡
- 2. 训练：提肌法 + 对镜练习 + 两人互笑 + 导师逐个过关
三、眼神的三角区法则
- 1. 初次见面：额头三角区（尊重）
- 2. 交谈中：鼻眼倒三角（专注）
- 3. 递物时：先物后眼（确认）
- 4. 禁忌：盯视、扫视、飘忽
四、小组互练：迎宾站姿 + 微笑 + 眼神
- 1. 每人依次走向客户（组员扮演），完成：三米微笑→眼神接触→点头致意→欢迎光临粤豪
- 2. 导师一对一过关：每人至少被导师点评1次
- 第二模块：指引与站位——让客户看得懂、跟得上（60分钟）
一、展厅四种高频手势
- 1. 远距离指引、近距离指引、请坐手势、递接手势（各拆解+演示）
二、珠宝展厅专属：柜台站位与客户视线
- 1. 站在客户斜前方45度，保持约1米
- 2. 讲解样品时，身体微微侧向客户，不背对
- 3. 多人同时接待时的仪态优先级：主客→次客→陪同人员
三、常见错误与纠正
- 1. 情景
- 演练：展厅动线导览
- 2. 模拟带客户从门口→主柜台→新品区→VIP室
- 3. 每人完成全程，导师逐一点评
- 第三模块：递接与蹲姿——珠宝行业的手尖礼仪（75分钟）
