课程总览
内容重点
- 引入
- 小组
同心协力- 高效冲突管理
同心协力- 高效冲突管理不只补概念，更关注同心协力- 高效冲突管理：目标拆解、团队协同与…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
孙之行 · 企业管理实战专家
课程大纲
第一章 冲突管理认知
内容重点
- 冲突管理
- 冲突的分类
- 冲突管理5个风格和策略
- 竞争
- 合作
第二章 驾驭冲突的非职权影响力
一、德鲁克对管理者的诠释：非职权影响力是解决中途的关键能力
二、纵向职务权力和非职权影响力的比较
三、什么是非职权影响力
四、为什么要拥有驾驭冲突的非职权影响力
- 真正的领导者，不需要职位
- 职场晋升法则
五、驾驭冲突的非职权影响力黑洞：单边控制的心智模式
- 心智模式转变：单边控制→同频共进
- 案例：张成和季鲁的故事
- 思考：张成/季鲁情绪产生的原因是什么？
- 打破单边控制的思维模式的方法
- 1. 事实假设：从我看到全部的事实与真相到我们看到的都是事实
- 2. 意图假设：从恶意推测的对方意图到认识到自己/他人的真实需要
- 3. 责任假设：从我是对的，你是错的到我们都应该担负责任
六、非职权影响力的五个层次
- 1. 职位：人们追随的原因是因为他们别无选择，领导力绝不会超越职权范围
- 案例：人走茶凉
- 2. 认可：人们追随的原因是他们愿意这么做。即使个人权威度不够，人们仍然愿意服从
- 案例：说一不二的陈潢
- 3. 绩效：人们追随的原因是其人为企业作出了突出贡献
- 案例：隋朝杨素
- 4. 人才培养：人们追随的原因是本人为他人付出
- 案例：清朝梁启超
- 5. 人格魅力：人们追随的原因是你具有人格魅力和代表意义
- 案例：周恩来
七、非职权影响力行为
- 1. 以身作则
- 2. 共启愿景
- 3. 挑战现状
- 4. 激励人心
- 5. 使众人行
第三章 冲突管理五项技能
一、目标整理术
- 问题：与他人共同工作时，混乱的目标会阻碍前进
- 理想状态：共同制定出一组能够指引和激励团队的目标
二、思考整理术
- 问题：人越多，无组织思考的危害越严重
- 理想状态：使用同一个简单思考模式有组织地共同思考
- 系统性思维框架
- 1. 数据
- 2. 分析
- 3. 方向
- 4. 下一步
三、计划修正术
- 问题：人越多，越难从实践中学习
- 理想状态：大家都努力将思考与行动相结合
- 按照准备-行动-总结的顺序工作
四、激励管理术
- 问题：在一起工作的人越多，人们不专心工作的风险就越大
- 理想状态：每个人或几乎每个人都充分投入到工作中
- 让人们更加专注于工作的四个办法
- 1. 尽量向每个人提供最具有吸引力的角色
- 2. 大家共同承担分配工作的责任
- 3. 为每个人提供发表意见的机会
- 4. 使用更好的标准来分配工作
五、反馈的艺术
- 1. 问题：在一个组织中工作的人越多，这个组织就越难建立起顺畅的上行、下达和横向反馈通道
- 2. 理想状态：大家相互支持、相互指导
- 3. 提供有效反馈的三大技巧
- 1. 表达感激，提高人们的积极性
- 2. 提出建议以改善人们的表现
- 3. 仅仅在需要时评估
- 发起任务时：分析任务、分配任务、明确目标、让整个团队都参与任务讨论
- 任务执行中：及时化解矛盾、遇到问题要会问
- 任务完成时：及时对合作过程进行反馈复盘、一定要有感恩意识
第四章 冲突管理的两大核心技巧
内容重点
- 沟通技巧
- 积极倾听
- 1. 积极倾听的6个禁忌
- 1. 随意打断
- 2. 心不在焉
第五章 冲突管理场景应用
一、场景模拟：跨部门a冲突
- 情景模拟：市场部VS产品研发部，关于新产品上市推广不力的冲突
- 托马斯.基尔曼模型
- 冲突沟通的策略
- 避免破坏性冲突的极简四法则
- 1. 倾听，而非说服
- 2. 聚焦利益，而非立场
- 3. 关注成功因素，而非成败结果
- 4. 放弃指责，相互担责
- 4. 控制冲突的方法
- 1. 退守化解法
二、场景模拟：虚拟团队冲突
- 场景一：建立跨部门项目
- 案例：跨部门、任务期1个月
- 1. 挑选出人选
- 2. 征求部门主管意见
- 场景二：小组成员工作不积极
- 案例：态度不积极、结果不理想
- 1. 认可和感谢
- 2. 分享项目价值
- 场景三：小组成员打击项目信心
- 案例：不配合、直接泄气
适合对象
中基层管理者
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 非职权影响力赋能： 掌握不依赖职权，仅凭个人能力驾驭冲突、高效协作的关键技能
- 系统化思维重塑： 从认知、原则到实战技能，系统性提升冲突管理领导力
- 场景化实战应用： 针对部门内、跨部门冲突等复杂情境，提供即学即用的解决方案
查看更多收益 收起更多收益
- 转化式学习体验： 融合管理案例与小组研讨，深度理解并高效应用所学
- 课程风格
- 系统性强：重塑思维模式，提升冲突领导力
课程背景与交付信息
在当今矩阵式管理盛行、跨部门协作日益频繁的外企环境中，管理者常面临在无直接职权下，如何高效驱动团队协作、整合内外部资源以达成目标，并有效化解冲突的挑战
本课程精准聚焦横向非职权领导力及影响力，为各层级管理者提供解决方案。它旨在赋能培养不依赖行政权威，仅凭自身能力就能驾驭冲突、影响他人、建立互信、整合资源、高效合作的关键技能。从初级的横向沟通，到中级的外部资源整合，再到高级的战略生态构建，本课程是提升个人领导力、打破协作壁垒、助力组织实现高效运转与战略目标的关键能力。帮助您在复杂协作环境中游刃有余，构建共赢竞争壁垒
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、视频学习、小组研讨
课程内容重点
01同心协力- 高效冲突管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
孙之行
企业管理实战专家
孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程。本课程与其人才培养方向相关
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本课程页面围绕《同心协力- 高效冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
非职权影响力赋能： 掌握不依赖职权，仅凭个人能力驾驭冲突、高效协作的关键技能；系统化思维重塑： 从认知、原则到实战技能，系统性提升冲突管理领导力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+视频学习+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
