玩新任行长实战宝典｜企业内训课程

课程大纲

第一章零售业务：玩转吸粉大法

1.1 火眼金睛：客户细分与画像

1.2 读心神探：洞察客户需求

1.3 百宝箱：产品组合与交叉销售

1.4 五星级服务：厅堂服务与客户体验

1.5 走出去：社区营销与异业联盟

1.6 双剑合璧：线上线下渠道融合

1.7 CRM：客户关系管理

1.8 数据挖掘机：大数据精准营销

第二章零售业务：提升客户粘性

2.1 用户画像：精准定位目标客户

2.2 需求挖掘：提供定制化服务

2.3 厅堂服务：打造极致客户体验

2.4 产品组合：满足客户多元化需求

2.5 活动策划：吸引客户参与

2.6 渠道融合：线上线下协同发展

2.7 关系维护：提升客户忠诚度

2.8 数据分析：精准营销

第三章零售业务：创新服务模式

3.1 场景金融：融入客户生活

3：2 智慧网点：打造未来银行体验

3.3 开放银行：合作共赢

3.4 跨界合作：拓展业务新领域

3.5 线上线下：融合发展新趋势

3.6 用户体验：服务创新

3.7 数据驱动：业务发展新引擎

3.8 科技赋能：提升服务效率

3.9 个性化服务：满足客户差异化需求

第四章对公业务：拓展金主秘籍

4.1 鹰眼：精准锁定目标客户

4.2 读心术：深度挖掘客户需求

4.3 朋友圈：打造客户关系网

4.4 谈判大师：商务谈判技巧

4.5 私人订制：融资方案设计

4.6 英雄联盟：跨部门合作

4.7 情报局：市场竞争分析

4.8 创意实验室：创新产品服务

第五章对公业务：提升服务价值

5.1 客户关系管理：维护长期合作

5.2 风险控制：保障资金安全

5.3 产品创新：满足客户多元化需求

5.4 增值服务：提升客户满意度

5.5 团队合作：高效服务客户

5.6 市场分析：把握行业发展趋势

5.7 信息收集：掌握客户动态

5.8 方案设计：提供专业解决方案

第六章对公业务：创新发展模式

6.1 供应链金融：服务上下游企业

6.2 投贷联动：支持科技创新

6.3 跨境金融：拓展海外市场

6.4 绿色金融：支持可持续发展

6.5 普惠金融：服务中小微企业

6.6 数字转型：提升服务效率

6.7 平台合作：拓展业务渠道

6.8 行业研究：把握市场动态

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕零售业务：玩转吸粉大法梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助1 火眼金睛：客户细分与画像完成一次可复盘的应用演练
输出2 读心神探：洞察客户需求相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在如今竞争激烈的金融市场，网点作为银行业务拓展和客户服务的桥头堡，其重要性不言而喻。而网点行长作为一线指挥官，不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验，更需要掌握高效的营销技巧和创新的服务理念，才能带领团队在激烈的市场竞争中脱颖而出

作为新任行长，你可能会面临以下挑战

零售业务增长乏力：客户越来越挑剔，产品同质化严重，如何才能吸引客户、留住客户？

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01零售业务：玩转吸粉大法

021 火眼金睛：客户细分与画像

032 读心神探：洞察客户需求

043 百宝箱：产品组合与交叉销售

055 走出去：社区营销与异业联盟

讲师介绍

万元

银行营销与客户关系管理专家

万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《玩新任行长实战宝典》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕零售业务：玩转吸粉大法梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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