第一章 调查研究概述
一、调查研究的定义与目的
- 调研的作用：支持决策、优化流程、提升效率
- 调研在企业管理中的应用场景（培训、业务、客户、员工等）
二、调查研究的类型
- 描述性调研（如市场现状调研）
- 探索性调研（如新业务方向调研）
- 因果性调研（如员工离职原因调研）
企业开展调查研究工作实战
第一章 调查研究概述：提炼可落地的方法、工具和…先把对象、任务和边界讲清，第二章 调查研究的准备工作：提炼可落地的方法、…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
马超 · AI赋能的组织效能与人力资源管理专家
课程大纲
第二章 调查研究的准备工作
一、明确调研目的
- 如何根据企业需求确定调研目标
- 目标设定的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）
- 案例分析：不同调研主题的目标设定
二、制定调研计划
- 调研计划的结构（时间安排、人员分工、预算规划等）
- 如何制定合理的调研时间表
- 分配调研任务与责任
三、选择调研方法
- 定性调研方法（访谈、焦点小组、观察法等）
- 定量调研方法（问卷调查、数据分析等）
- 混合方法调研的优势与应用
四、调研方式的选择
- 定量调研：问卷调查、数据分析、KPI跟踪
- 定性调研：访谈、焦点小组、观察法
五、确定调研样本
- 抽样方法（随机抽样、分层抽样、便利抽样等）
- 样本量的确定原则
第三章 调研工具与技术
一、问卷设计基础
- 问卷设计的原则（简洁、清晰、逻辑性强）
- 问题类型的选择（封闭式问题、开放式问题）
- 问卷结构设计（引言、主体、结束语）
- 问卷设计工具（如问卷星等）
二、访谈技巧
- 访谈的类型（结构化访谈、半结构化访谈、非结构化访谈）
- 访谈提纲的准备
- 访谈过程中的技巧（倾听、追问、记录等）
三、数据分析工具
- Excel数据分析功能（数据整理、统计分析、图表制作）
- 专业数据分析软件（如SPSS等）简介
- 数据可视化工具（如Excel、Power BI）简介
第四章 经典调研主题与案例分析
一、培训需求调研
- 培训需求调研的目的与重要性
- 如何设计培训需求调研问卷
- 培训需求调研的实施步骤
二、业务流程优化调研
- 业务流程优化调研的目标与方法
- 如何通过调研发现业务流程中的问题
三、客户满意度调研
- 客户满意度调研的意义与指标体系
- 如何设计客户满意度调研问卷
- 客户满意度调研的实施与数据分析
四、员工满意度与离职调研
- 员工满意度调研的关键指标
- 离职调研的方法与目的
第五章 调查研究的实施与报告撰写
一、调研实施
- 如何组织与管理调研团队
- 调研过程中的质量控制
- 应对调研中可能出现的问题（如样本偏差、数据缺失等）
二、数据分析与解读
- 数据清洗与预处理
- 数据分析方法（描述性统计、相关性分析、回归分析等）
- 如何解读数据分析结果
三、调研报告撰写
- 调研报告的结构（摘要、引言、调研方法、调研结果、结论与建议等）
- 如何撰写清晰、有说服力的调研报告
- 调研报告的呈现技巧（文字、图表、PPT等）
四、调研数据解读与行动建议
- 如何从数据中发现问题
- 如何推动管理层采纳调研结论
- 如何制定可执行的优化方案
五、常见调研误区与优化建议
- 误区：样本偏差、问题设计模糊、数据过度解读等
- 优化：如何提高调研的精准度和有效性
六、调研结果呈现与沟通
- 如何向管理层汇报调研结果
- 如何根据调研结果提出合理的建议
- 案例分析：调研结果呈现与沟通案例
- Q&A
- 结束
适合对象
部门负责人等各级管理层、人力资源管理者、行政管理者、运营部门管理者、业务管理者
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕第一章 调查研究概述：提炼可落地的…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：第二章 调查研究的准备工作：提炼可…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 内部复制有抓手：第三章 调研工具与技术：提炼可落地…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在国有企业深化改革与高质量发展的背景下，科学的调查研究是精准界定问题、推动务实决策的重要抓手。当前部分国企存在调研流于形式、问题识别模糊、数据支撑不足等痛点，导致资源浪费与决策偏差。本课程立足国企实际需求，系统梳理调研方法论，聚焦如何通过规范化的调研流程、严谨的抽样设计、高效的工具应用，将调研转化为解决业务难题、优化管理流程、提升服务效能的行动方案，助力国企打破形式主义桎梏，以数据驱动科学决策
课程时间
1天，6小时
授课方式
启发式互动教学、案例教学，现场模拟练习
课程内容重点
01第一章 调查研究概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 调查研究的准备工作：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 调研工具与技术：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第四章 经典调研主题与案例分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
马超
AI赋能的组织效能与人力资源管理专家
17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业开展调查研究工作实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
部门负责人等各级管理层、人力资源管理者、行政管理者、运营部门管理者、业务管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕第一章 调查研究概述：提炼可落地的…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用启发式互动教学、案例教学，现场模拟练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
