可落地的职工权益维护与关系管理

课程大纲

有的放矢—如何收集职工意见

一、收集方法1：调查问卷设计与实施

1. 调查问卷设计的5原则
明确目的原则
简洁清晰原则
结构合理原则
匿名性原则
中立性原则
分析：选择合格的问卷问题
2. 常见的5种问题类型
开放性问题
封闭性问题

二、收集方法2：面对面访谈

1. 有效沟通技巧
建立信任
清晰表达
积极倾听
4. 类问题提升提问策略与倾听技巧
开放式问题
引导式问题
封闭式问题
沉默技巧
案例分析：问题处理技巧

三、收集方法3：意见箱与匿名反馈

1. 意见箱的设置与管理原则
位置选择的原则
定期处理原则
2. 保证匿名性的措施
多层次保护措施
无痕收集措施
3. 反馈信息的处理与整理方法
分类整理
定期汇总

共识共赢—如何传达企业政策

一、企业政策的理解与解释

1. 重要政策的解读3要素
政策背景
核心内容
实施细则
2. 常见政策问题的解答方式
FAQ汇编
咨询

二、传达方式与渠道选择

1. 传统渠道
公告栏
会议
2. 现代渠道
企业内部网
社交媒体
电子邮件
3. 不同渠道的优缺点与选择
覆盖面
时效性

三、有效沟通与反馈机制

1. 如何有效传达信息
语言简洁
视觉辅助
建立双向反馈机制
即时反馈
定期回顾
处理职工反馈的流程与方法
反馈收集：建立专门的反馈收集渠道
问题处理：针对反馈问题，迅速制定处理方案
结果反馈：将处理结果及时反馈给职工，保证透明度

和谐共进—协调劳动关系的方法

一、熟悉劳动关系相关法律法规

核心劳动法律法规解读
劳动合同法
工会法
劳动争议调解仲裁法
劳动关系法律法规的实际应用案例分析
预防劳资纠纷的措施（工会视角）
建立沟通渠道
定期调研
培训教育
劳资纠纷的调解与仲裁流程

适合对象

工会员工、员工代表

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕数据处理与汇报方式明确判断口径和处理优先级
用问题处理技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走共识共赢—如何传达企业政策相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在当前复杂的经济环境和快速变化的社会背景下，和谐劳动关系和员工权益的维护显得尤为重要。良好的劳动关系不仅有助于提高企业的竞争力和生产力，还能增强员工的归属感和满意度，降低员工流失率，减少劳动纠纷，提升企业雇主品牌和形象。然而，许多企业在这方面存在一定的忽视，未能充分重视员工关系管理和权益保护，导致一系列问题和隐患的出现

忽视员工权益会导致员工不满，增加离职率

缺乏有效的沟通渠道和解决机制，容易引发劳动纠纷

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

案例教学、启发式互动教学

课程内容重点

01数据处理与汇报方式

02问题处理技巧

03共识共赢—如何传达企业政策

04和谐共进—协调劳动关系的方法

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《可落地的职工权益维护与关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

工会员工、员工代表。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕数据处理与汇报方式明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例教学、启发式互动教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配