课程总览
内容重点
- 前言：行业竞争的核心 —— 比对手更会解决问题
- 为什么 问题解决能力 是业务主管的核心竞争力？
- 案例：某快消企业通过优化问题解决流程，将新品上市周期缩短 30%
- 业务主管常踩的 8 大问题陷阱（附行业案例）
- 陷阱 1：治标不治本（如客户投诉多，只靠补偿平息，不解决服务流程问题）
七步成诗-麦肯锡问题分析与解决实战课
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与第一章 认知破局 —— 业务问题解决的底层逻辑…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
孙之行 · 企业管理实战专家
课程大纲
第一章 认知破局 —— 业务问题解决的底层逻辑
内容重点
- 问题的本质：从 现象 到 差距 的认知转换
- 业务问题的 3 大类型及应对逻辑
- 防范型问题：如 竞品计划推出低价套餐，核心是 提前应对
- 突破型问题：如 新业务市场份额不足 5%，核心是 找机会
- 好问题的 4 大标准（可落地的判断依据）
第二章 方法掌握 —— 业务问题解决的核心工具（实战篇）
内容重点
- 根因分析：穿透表象找核心（3 大工具 + 行业案例）
- 5. WHY 分析法：从 表面原因 挖到 根本原因
- 原理：连续追问 为什么，直到无法再追问（通常 5 层）
- 因果链分析法：拆解 多因素叠加 的复杂问题
- 工具：因果链图（附模板），如 新业务销量低→ 直接原因：渠道覆盖不足（OR）产品性价比低
第三章 实战落地 —— 从 方案 到 结果 的闭环
内容重点
- 客户沟通与异议处理：输出针对性话术
- 客户异议的 3 大类型及应对逻辑
- 类型 1：价格异议（如 竞品比你们便宜 20%）
- 类型 2：价值异议（如 你们的产品 / 服务和别人没区别）
- 类型 3：风险异议（如 合作后效果不好怎么办）
第四章 成果固化 —— 让问题解决能力可复制
内容重点
- 小组方案展示与集体点评
- 方案展示要求
- 每组用 10 分钟汇报：问题背景、根因分析、最优方案、行动计划
- 需包含 数据支撑工具应用落地细节，避免空泛
- 集体点评与优化
适合对象
企业中基层管理者业务线条管理者可根据业务线条专属定制
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：第一章 认知破局 —— 业务问题解…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：第二章 方法掌握 —— 业务问题解…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
VUCA 时代下，各行业市场竞争白热化 —— 竞品低价冲击、客户需求多元、业绩增长乏力、新业务突破难，很多业务主管陷入 问题看不清、根因找不到、方案不落地 的困境
本课程专为各行业业务主管定制，融合麦肯锡七步成诗法与跨行业实战场景，帮你 ——
从 被动救火 进阶为 主动破局，掌握一套可复制的 问题诊断 - 根因分析 - 方案落地 闭环方法论，业务问题应对效率提升 40%+
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 认知破局 —— 业务问题解决的底层逻辑：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 方法掌握 —— 业务问题解决的核心工具（实战篇）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 实战落地 —— 从 方案 到 结果 的闭环：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
孙之行
企业管理实战专家
孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《七步成诗-麦肯锡问题分析与解决实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者业务线条管理者可根据业务线条专属定制。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
