课程总览
一、说明问题
- ＞探索问题契机
- 工具：问题契机图
- 案例演示： 《一场官司》
- ━ 团队的期望
- ━ 业务的需要
- ━ 上级的要求
- ━ 客户的标准
- 案例分析：项目交付延迟问题的背景描述与解决期望澄清
- ＞问题背景描述
- 工具：问题背景画布
二、问题重构
- ＞分析根本原因
- 工具：四层重构法
- 案例演示： 《庭辩》
- ━ 复印式重构：把陈述转化为问题
- ━ 分解式重构：问题分解为小问题
- ━ 剖析式重构：探究问题根本原因
- ━ 内省式重构：发现自身方面问题
- 案例分析：团队协作效率低下问题的分解式重构与聚焦
- ＞确定具体问题
- 工具：问题标准清单
三、策略方法
- ＞明确执行目标
- 工具：SMART原则
- 案例演示： 《咨询项目》
- ━ S－明确性（
- ━ M－可衡量性
- ━ A－可达成的
- ━ R－相关性
- ━ T－期限
- 案例分析：跨部门流程不畅的多维度对策设计与评估
- ＞甄选对策方法
四、行动方案
- ＞行动计划制订
- 工具：甘特图法
- 案例演示： 家常菜的步骤
- ━ 目标对策：解决问题目标的方法
- ━ 具体步骤：流程的设计顺序安排
