问题与异常分析与解决｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

U型问题思考方法

问题类别与10种常见问题分析偏差

一、现场常见问题类别

讨论：现场都有哪些类别的问题？如何分类解决？
1. 现场管理的基本框架—现场管理之屋
2. 举例：生产现场遇到的常见问题
3. 问题发生的三个阶段：危机期、成熟期、酝酿期
4. 常见3类问题
1. 发生型问题
2. 将来型问题
3. 设定型问题

二、10种常见错误分析对策措施

1. 无科学依据——直觉+经验≠事实
2. 以偏概全——品管统计学应用
3. 增加不必要成本——必须考虑成本面
4. 以变更设计改善制程变异——制程变异应从制程面改善
5. 变化点分析不明确——不良隐藏于变化点中
6. 无回馈标准
7. 无再现——再现实验
8. 无三现——三现主义
9. 无制造面、流出面检讨
10. 五层分析内容不连贯

三现五原则，日式问题解决法

二、三现主义

1. 现场
2. 现物
3. 现状

三、五原则

原则一：把握现状（9个目的）
讨论：这种现状信息完整吗？或者让受训方提前准备之前问题分析记录
1. 针对问题，全盘調查事实
2. 掌握变异
3. 归纳可疑方向
4. 不良現物品质确认
5. 量产中品质水准确认(含不良率統計)
6. 开发阶段品质水平比对
7. 设计变更履历

天龙八步，欧美问题解决法

一、问题的描述

讨论：先成立小组还是先定义问题？哪种问题描述更合适？
1. 描述问题之5W2H：何事、何故、何人、何时、何地、何去、何如
讨论：问题描述与问题定义有什么区别？
2. 问题定义三步法
案例分析：如何定义灯具金属桥没有完全切断？
第一步：明确问题范围
第二步：收集数据
第三步：确认问题并量化

二、问题的遏制两方面

1. 时间与空间
2. 发生与流出

三、问题的根本原因分析

小组
讨论：灯具金属桥没切断的根本原因对吗？
方法一：5个为什么之三个层面
如何发生？
如何流出？
为什么系统不能预防？
1. 使用5个为什么三种常见错误
不可控制原因
找借口
逻辑错误

四、标准化

小组
讨论：为什么需要标准化？
标准化的14种类别
1. 财会作业标准 8）业务管理标准
2. 人事管理标准 9）总务管理标准
3. 仓库管理标准 10）生产管理标准
4. 品质标准 11）检验标准
5. 设计标准 12）变更标准
6. 作业标准 13）设备标准
7. 校验标准 14）保养标准

适合对象

建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

现场问题更清楚：生产现场的常见问题，学习理解U型问题解决问题本质
改善动作更具体：理解问题解决中常见分析解决偏差，避免问题重复发生
标准执行有抓手：问题解决的基本要素及流程，以持续改进我们的工作，避免重复发生
复盘跟进有依据：理解问题解决的典型方法：天龙八步与三现五原则

课程背景与交付信息

在实际工作中,我们常常看到管理者在解决问题方面的不足。天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍像水里的葫芦，此起彼伏。常常只是解决了一个问题,而没有解决一类问题，没有从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚

如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都至关重要，传统的单凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、分组讨论、工具练习

学员准备

1.准备两个以前系统解决的问题报告；
2.准备两个没有解决并且遇到困难的问题和样品；

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02问题类别与10种常见问题分析偏差：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03三现五原则，日式问题解决法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04天龙八步，欧美问题解决法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

吴少颖

生产管理实战专家

生产管理实战专家，拥有25年企业实战经验，双MBA背景。擅长精益生产、质量管理及汽车行业项目管理，持有六西格玛及CCAA审核员资格，致力于帮助企业提升效率与降低质量成本

汽车行业制造业新能源电池行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题与异常分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合骨干员工、现场管理人员、主管/领班相关人员、质量工艺人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确生产现场的常见问题，学习理解U型问题解决问题本质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+分组讨论+工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题与异常分析与解决