课程总览
一、发现问题—让问题浮出水面
- 1. 会潜水的问题 2. 问题的3大类型
- 3. 通过信息发现问题的3个工具
- 1. 三实法 2）架天线法 3）天地人法
- 4. 通过畅想发现问题的3个工具
- 案例分析：忙碌的工程
二、问题分析—让问题原因深入全面
- 1. 分析即拆解
- 2. MECE原则
- 3. 分类逻辑树（二级逻辑树）
- 4. 归纳逻辑树（二级逻辑树）
- 5. 修剪逻辑树（三级逻辑树）
三、给出答案—让想法快速产生
- 1. 答案并不是越精准越好 2．找到办法的3项原理
- 3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生
- 4. 寻找答案的三个工具
- 1. 奥斯本检核表 2）ECRS分析法 3）矩阵法
- 课堂
- 练习：给出答案-以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具
四、方案推敲—用多维度看清方案
- 1. 做出不后悔的决定
- 2. 方案修剪法—让方案更符合实际
- 3. 多维度推敲的3大工具
- 1. 利弊法 2）多项投票法 3）支付矩阵
- 小组
- 讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法
四、当下真实数据对比二法
- 1. 决策矩阵图 2）雷达对比图
五、积极心态—让问题解决充满动力
- 1. 让问题不能很好解决的3大陷阱 2．适应性问题与技术性问题
- 3. 积极向上法—激发解决问题的热情
- 4. 叙事疗法—告别消极去解决问题
- 案例分析：不能改变的人-通过分析掌握叙事疗法
- 5. 突破思维屏障5步法
- 1. 明确目的 2）目的分类 3）理想方案 4）找到办法 5）制定计划
六、解决实施—让问题真正解决
- 1. 紧急重要矩阵—定出先后顺序 2. 5W1H法则—统一认识
- 3. RACI模型—明确责任 4. PDCA—在过程中有效改进
- 5. KPT模型—在过程中积累经验
- 小组
- 讨论：乱糟糟的会议-通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型
