银行业务流程效能优化设计—提质降本增效

近年来，流程管理理论与概念在我国得到了非常广泛的推广与普及，很多企业在开展流程再造和流程优化，而这项工作需要企业大多数管理者及员工的积极参与，需要把握和理解流程管理的内涵，建立共同的流程管理理念、价值观，并达成共识，才能使流程管理在企业内真正推动起来，并获得成效

只要企业在运营中，流程就一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的，而隐性流程往往对企业发展起着掣肘的作用，其中存在着大量重复、空白、无效衔接甚至相互冲突的情况。据统计，企业中不增值的活动比例大概占到了85%-95%，流程中大部分时间在做客户不关心、不认可的事情，例如等待、重复审核、错误纠正、返工、返修等。这是一个非常令人触目惊心的数字，如果能够把不增值活动比例减少，提高增值活动比例，企业的营运效率自然就能够大幅度提升，企业的投资回报也会得到明显改善！目前企业流程管理方面的痛点有

1. 依赖个人能力：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 人治