体验创值画布
以因您而变、极致服务愿景为导向之后继续拆到2 选定客群：运营条线重点客群和3 明确需求：精细化的需求定位，让参训团队知道第一轮该跟进什么
销售管理
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从以因您而变、极致服务愿景为导向切入，把2 选定客群：运营条线重点客群和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
011 描绘愿景：以因您而变、极致服务愿景为导向
022 选定客群：运营条线重点客群
033 明确需求：精细化的需求定位
044 绘制旅程：全员共识客户旅程
05案例解读：银行业创造服务新格局的
课程大纲
课程总览
4.4 绘制旅程：全员共识客户旅程
- 案例解读：银行业创造服务新格局的
- 4：1抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
4.2 发生最快解决：快速通畅的响应机制
- 案例解读：优秀柜员10个极致服务细节塑造的
- 4：1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业
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课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
