集团公司后勤物业标准化管理

建设有效管理体系先把对象、任务和边界讲清，标准文件讲解再帮助团队对齐现场处理口径

1天，6小时 质量管理
授课讲师： 邱尉宁 · 生产制造与安全综合管理专家
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课程大纲

建设有效管理体系

一、质量管理体系的发展历史
  • 1. 质量管理体系的最大误区：质量管理体系管的不是产品质量，而是企业质量。企业的质量由企业的管理水平决定
  • 2. 后勤管理体系与质量管理体系的关系
  • 1. 对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系
  • 2. 按照ISO9001标准建立的质量管理体系称为：ISO9001质量管理体系
  • 3. 企业的生产管理包括：部门管理、后勤管理、5S、TPM、安全生产、生产制造……
  • 3. PDCA为什么叫戴明环、日本最高质量奖为什么叫戴明奖，戴明对日本产生了什么样的影响
  • 4. 质量管理体系的古往今来
  • 5. 质量管理体系的好处
二、系统性管理的基本结构与特征
  • 1. 基础构成：预防+纠正
  • 1. 预防：建立企业运行的预防机制
  • 2. 纠正：建立企业运行的纠错机制
  • 2. 优质管理的两大特征
  • 1. 目标明确：明确生产的最终目标
  • 2. 系统全面：标准和操作细则覆盖整个生产运营过程
  • 3. 生产管理系统性优化步骤
  • 4. 纠错机制：使用8D报告找到问题根源
  • 5. 常见的管理误区

后勤服务标准化手册

一、服务方针及目标
  • 1. 后勤服务的方针
  • 2. 后勤服务的目标
二、服务标准体系
  • 1. 引用文件
  • 2. 企业服务标准化工作的基本要求
  • 3. 后勤服务管理组织架构图
  • 4. 服务标准体系图
  • 5. 服务基础标准体系图
  • 6. 服务保障标准体系图
  • 7. 服务提供标准体系图
  • 8. 服务评价和改进标准体系图
  • 9. 服务标准的制定、修订程序
  • 10. 标准实施的监督检查

标准文件讲解

一、服务基础标准
  • 1. 基础术语
  • 2. 服务标志
二、服务保障标准
  • 1. 公共区域节能操作标准
  • 2. 安全管理工作标准
  • 3. 保安工作标准
  • 4. 指挥中心工作标准
  • 5. 突发事件管理工作标准
  • 6. 职业健康安全工作标准
  • 7. 消防设施管理标准
  • 8. 设备机房配置维护标准
  • 9. 人力资源管理标准
  • 10. 行政管理标准
三、服务提供标准
  • 1. 服务人员职业道德规范
  • 2. 服务人员仪容仪表及日常行为规范
  • 3. 服务导询服务规范
  • 4. 服务要求
  • 5. 服务标准
  • 6. 服务用语标准
  • 7. 综合服务管理标准
  • 8. 公共区域清洁卫生服务标准
  • 9. 公共区域秩序维护服务标准
  • 10. 公共区域绿化养护服务标准
四、服务评价和改进标准
  • 1. 内部评价标准
  • 2. 外部评价标准
  • 3. 服务改进标准

实战应用

一、食堂管理标准的制定
  • 各小组按组进行食堂管理标准的草案制定
二、全员参与
  • 1. 团队的作用
  • 2. 认知边界的定义
  • 3. 认知边界的成因
  • 4. 如何发挥团队作用
  • 课程总结
  • 合影、颁奖
  • 物资准备
  • 扑克牌2付
  • A4纸一包
  • 美纹纸一卷

适合对象

后勤服务部门管理人员及储备干部

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 建立统一的物业工作标准
  • 实行规范的企业管理流程
  • 满足全面的业主服务需求
  • 做到持续的优化改进工作

课程背景与交付信息

大型集团公司在达到一定规模之后，都会建立自己的工业园区，在这些工业园区的管理中，已经摆脱了过往单一公司的后勤管理，各子公司根据自己业务的不同，对后期管理提出了更高的综合性管理需求

这些需求内容多且繁杂，因此在服务的过程中被服务部门和子公司经常会产生各种误解和不满，这样一方面给相关部门造成了不好的体验，另一方面也对企业集团后勤部门的管理和团队建设带来干扰

本课程根据工业园区现场管理的实际情况，提炼出以目标清晰、全员参与、站高一线、持续纠正为核心思想的标准化管理模型，并在课堂上通过理论讲解、现场互动和模拟实战，让企业管理层了解什么叫后勤管理的标准化，如何有效建立后勤管理的标准化管理体系，有效提升后勤部门的服务能力，推动满意度持续提升，从而为企业实现更大价值

课程时间

1天，6小时

授课方式

探讨、互动、案例、练习、视频、工具

课程内容重点

01建设有效管理体系
02标准文件讲解
03质量管理体系的发展历史
04后勤管理体系与质量管理体系的关系
05对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系

讲师介绍

邱尉宁 讲师头像

邱尉宁

生产制造与安全综合管理专家

生产制造与安全综合管理实战专家，20年工厂管理经验。擅长精益生产、EHS管理及基层班组建设，累计主操盘100+个生产项目，主导多个新厂筹建，助力企业实现产能与效率双重提升。可结合企业安全管理专项版方向补充授课视角，聚焦安全生产、EHS、应急演练

制造业电子通信政府国企建筑工程化工行业能源/电力行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《集团公司后勤物业标准化管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

后勤服务部门管理人员及储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

建立统一的物业工作标准；实行规范的企业管理流程。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用探讨+互动+案例+练习+视频+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配